#7463Zamítnutá reklamace

Reakce společnosti

Vážená paní Heraltová,

předně bychom chtěli vyjádřit politování nad vzniklou situací. Spokojenost našich zákazníků je pro nás hlavní prioritou, tudíž Vaši stížnost nebereme na lehkou váhu a Vaší reklamací jsme se proto opětovně zevrubně zabývali. V souladu s ust. § 2161 občanského zákoníku platí, že prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc nemá při převzetí vady. Takovými vadami se rozumí zejména vady výrobní či skrytá poškození, která se později na věci projeví. I přes to, že po uplynutí lhůty šesti měsíců je na kupujícím, aby prokázal, že věc byla vadná již při převzetí, snažíme se ke každé reklamaci přistupovat co nejvstřícněji a případné vady uznáváme z vlastní vůle i po uplynutí této lhůty, aniž bychom po kupujícím vyžadovali jakékoli „dokazování“, jak předvídá občanský zákoník. S ohledem na množství prodaného zboží řešíme v praxi pouze zanedbatelné minimum reklamací a valné většině reklamací s ohledem na spokojenost zákazníků a oprávněnost nároku vyhovujeme. U obuvi se případné vady zpravidla objeví velmi brzo po jejím použití, a proto je většina reklamací vyřizována v šestiměsíční zákonem stanovené lhůtě, v rámci které zákona předpokládá, že se jedná o vadu, není-li prokázán opak. Ve Vašem případě jste reklamovala obuv po roce užívání, což už je značná doba od zakoupení obuvi a v takových případech je zejména při nevhodné údržbě obuvi a jejím použití či nadměrném opotřebení či dokonce poškození velká pravděpodobnost, že se nejedná o vadu výrobku, která zde existovala v okamžiku převzetí zboží, ale o okolnost, na které se v souladu s § 2167 občanského zákoníku odpovědnost za vady nevztahuje (např. opotřebení věci). V takovém případě nelze klást za vinu prodejci, že intenzivně a případně i nesprávně používaná a udržovaná obuv nevydrží jakékoli zacházení, ale je nutné, aby spotřebitel akceptoval možnosti a způsob použití zboží a fyzikální zákonitosti, které nelze změnit (nic není nezničitelné). Pro intenzivní používání je samozřejmě vhodné volit typ pracovní obuvi, která je určena pro vyšší zatížení a je u ní tedy i předpoklad delší životnosti.

Ke každé obuvi zakoupené v naší prodejně přikládáme návod k údržbě, který je rovněž ke stažení na našich webových stránkách. V něm mimo jiné uvádíme, že obuv by měla být pravidelně střídána, užívána ve vhodném prostředí a vhodným způsobem nazouvána. V případě Vámi reklamovaného zboží jsme dospěli k závěru, že jejich současný stav nezapříčinila výrobní vada, ale jejich opotřebení je způsobené nadměrným či nevhodným užíváním, popřípadě nedostatečnou údržbou, která je pro zachování vlastností a vzhledu obuvi klíčová. I přes veškerou snahu o spravedlivé a zákonné řešení jsme tak opětovně museli dospět k závěru, že bohužel nedošlo k naplnění podmínek reklamace a reklamace musela být zamítnuta.

Přeji Vám hezký den.
David Štěpánek
UrbanStore.cz