#74635Podvodné jednání, doplňkové služby

Znění stížnosti

Dobrý den, 9.2.2024 jsem na stránkách AAAauto.cz vybrala auto Hyundai Tuscon, auto se nacházelo v Brně, pro převoz auta do Chomutova bylo potřeba zaplatit zálohu 2000 Kč, kterou jsem 10.2.2024 zaplatila v Chomutovské pobočce. 10 února k večeru volali z prodejny s tím, že auto už je prodané a že mám přijít, že mají spoustu podobných nabídek. V neděli 11 února jsem s mamkou přijela do Chomutovské pobočky, kde měli podobné auto v nabídce, prodejce/technik nabídl zkušební jízdu, po zkušebně jízdě řekl, jaké jsou bonusy navíc k tomuto autu a jak je super, pořídit si skoro nové auto za cenu 519 000 Kč, a k tomu dostat nadstandardní servis, jako je roční pojištění, 10 denní výměnu atd. Další konverzace probíhala v kanceláří, kde jsme se ptali, jak je to s cenou auta, když se to řeší přes úvěr, jelikož na stránkách aaauto.cz je uvedena cena vozidla pří úvěrové smlouvě o dost levněji, než nákup v hotovosti. Prodejce řekl, že tato "akce" se nás týkat nebude, že pro každé auto jsou odlišné podmínky, a cena na úvěr, která byla asi o cca 50 000 nižší, než při nákupu v hotovosti, pro nás neplatí. Zeptali jsme, kdo nám může upřesnit, jaké jsou podmínky, řekl, že nás musí předat slečně, která má na starosti prodej na úvěr. Přešly jsme do jiné kanceláře, kde slečna prodávající začala prezentovat, co všechno nám dokáže k ceně auta přidat, jaké bonusy, slevy, záruky atd. V první řadě slečna řekla, že zkusí poslat poptávky do různých bank a uvidíme, jak to dopadne, jelikož jsem čerstvě po maturitě (je mi 20 let), mám první zaměstnaní a nemám žádnou úvěrovou historii. Za 5 minut po zadaní údajů řekla, že má pro mě dobrou zprávu, že Moneta auto hned přijala žádost a že už dnes můžu odjet novým autem. Řekla jsem, že preferuji úvěr v KB, na což slečna řekla, že mám počkat chvilku v čekárně a uvidíme, jak zareagují ostatní banky. Po cca 10 minutách slečna přišla s tím, že špatná zpráva je ta, že ostatní banky úvěr neschválí (první zaměstnaní, žádná uvěrová historie atd), že jediná možnost to řešit přes ručitelé/garanta, ale je to dost komplikovaně a navíc Moneta auto má spousta výhod a bonusů, které dostanu k úvěru navíc. Například, že k autu dostavám střežení satelitním systémem od firmy GlobalSec s ročním monitoringem zdarma. Řekla jsem, že o to nemám zájem, na což mě bylo řečeno, že bohužel je to podmínka, jelikož se ručím u Moneta auto vozidlem, a navíc není důvod to odmítat, satelitní systém za mě ZAPLATÍ BANKA a po roce ho můžu bez problému zrušit. Další výhoda, že vše pojišťovny dávají velké slevy na pojištění, pokud auto má toto pasivní střežení. ALE SLEČNÁ NĚJAK ZAPOMĚLA ŘÍCT, ŽE O TO SE NAVYŠUJE UVĚROVÁ ČÁSTKA. Tak že v domnění, že k autu dostavám několik bonusu ZDARMA, jsem se rozhodla, že auto koupím, i přesto, že žádná sleva za nákup na uvěř nebude poskytnuta. Tak jsme se dostaly k podepisování dokumentů. Slečna mi podávala tablet, kde byly otevřena podpisová okénka, a já jsem už podepisovala. V domnění, že vše bude tak, jak bylo prezentováno. Máma se zarazila, na což slečna řekla, že se nemusíme bát, že vše hned po podpisu dostaneme v papírové podobě, že až to dopodepíšeme vše vytiskne. Chvilku jsme počkaly v čekárně, pak jsme dostaly desky a jely “novým" autem domů. Doma jsme otevřely desky a hned šok, cena v kupní smlouvě byla vyšší o 35 000 Kč. Vrátily jsme se zpět na prodejnu pro vysvětlení, vše zaměstnanci už nebyli tak "milí a ochotní", slečna už odjela a její kolega nám řekl, že neví, co tam vše zakomponovala, a že musíme počkat až zase slečna přijede do Chomutova, jelikož tam jezdí pouze na zástup a jinak je ze Sokolova. Řekly jsme, že je to nesmysl, že i on musí vědět, o co se cena navyšuje, na což po nějaké diskuzi řekl, že pravděpodobně je to cena 25 000 Kč za satelitní systém a cca 10 000 za nadstandartní služby. OBOJE NÁM BYLO PREZENTOVÁNO JAKO BONUS K NÁKUPU! Takže i přesto, že jsme se vrátily na prodejnu hned ten den, bylo nám řečeno, že bohužel odstoupit od smlouvy již nelze. V pondělí 12.2 jsem hned ráno volala na linku AAA auto, kde jsem řekla, že chci odstoupit od doplňkových služeb a nahlásit podvodné jednaní, odpověď byla, že se mi ozve manažer reklamačního oddělení. V pondělí jsme znovu jely na prodejnu, s tím, že chceme sepsat reklamační formulář a žádost o odstoupení od doplňkových služeb, bylo nám řečeno, že žádný formulář neexistuje a že zrušení satelitního systému můžeme řešit pouze s firmou Globalsec. Volali jsme na firmu Globalsec, kde nám řekli, že nemáme co s nimi řešit, jelikož smlouva je pouze mezí mnou a firmou Aures Holdings a.s. a odkázali nás zpět na prodejnu (podotknu - ve smlouvě na závažnou objednávku pasivního střežení není uvedená žádná částka/kupní cena) . Hned ten den jsme jeli do KB, ověřit, zdali opravdu požadavek na úvěr byl zamítnut, kde jsme zjistili, že to není pravda, že i přesto že jsem jen krátce v prvním zaměstnaní není problém a během 20 minut jsem již měla uvěř schválený a podepsány, dluh na Moneta auto byl zaplacen, a na Moneta auto byl zaslán formulář k odstoupení od smlouvy. Několikrát jsem volala na linku AAA auta, s žádostí aby se mi někdo ozval, kvůli řešení reklamace. 14.2 jsem měla telefonát z reklamačního oddělení, po dlouhém rozhovoru výsledek -nelze odstoupit, podepsala jste dokumenty. Můj první a poslední nákup v AAA auto, můj první uvěř a špatná zkušenost a ponaučení do života. Chci aby si ostatní dávali pozor, nevěřte nikomu, i když se na Vás mile usmívají, nevěřte. Se svoji zkušeností se podělím na všech sociálních sítích, aby lidé, hlavně mladí a nezkušení, o tom věděli a dávali velký pozor při uzavíraní jakýchkoliv smluv, především s AAA auto. I chybami ostatních se lze ponaučit. A pořád neztrácím naději, že v AAA auto se najde někdo rozumný a ochotný vyřešit tuto věc.

Produkt

Hyundai Tuscon rok 2018, nákup v prodejně Chomutov

Požadované řešení

Žádám o vracení peněz za satelitní systém

---

Tweet

---