Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#7469Nehorázný poplatek za blokaci

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 15 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
11.08.2015, před 9 lety

Anděla Hladíková

Znění stížnosti

Dobrý den, podávám stížnost na tuto společnost z důvodu toho, že i přesto, že u nich máme již delší dobu smlouvu a řádně jsme vždy platili faktury okolo kč 3000,-, a v posledních pár fakturách jsme se dostali s placením do skluzu z důvodu manželovi změny zaměstnání, došlo nám minulý měsíc k blokaci veškerých služeb. Nýbrž nám nyní přišla faktura, ve které jsem zjistila, že nám je účtována blokace za 7 čísel, ze kterých využíváme nyní jen 2, blokace v hodnotě 7 x 362,-, to jest celkem 2534,- no nehoráznost, se kterou jsme se ještě nesetkali, a i v telikomatu nám řekli, že to slyší poprvé, aby se takto Vodafone zachoval, že se většinou účtuje pouze jeden poplatek za blokaci služeb!!! od této společnosti hodláme odejít, i přesto, že musíme zaplatit odstupné, což nám za to stojí, nebudeme u společnosti, která takto okrádá zákazníky!!! Je to nehorázné jednání, které dále nebudete trpět!!! Máme tři děti, manžel je v cizině, takže pro nás byly jejich služby důležité a vždy jsme bez otálení platili, aby jsme byli s manželem v kontaktu, za těchto podmínek odejdeme a ztratí tak zákazníky dle nás zbytečně!!! Takže závěrem chci vyjádřit naši nespokojenost, své dluhy uhradíme a o další spolupráci nestojíme!!!

Produkt

blokace tel. čísla 608 969 860 a spol.

Požadované řešení

Žádáme o prozkoumání nároků na poplatky za blokaci služeb a za poplatky ohledně předčasně ukončených smluv. Děkujeme za porozumění a kladné vyřízení.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.8.2015 17:02, před 9 lety

Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací je dle § 65 zákona o elektronických komunikacích povinen před započetím poskytování služby prokazatelně upozornit účastníka na důsledky neplacení telefonních účtů.

Nezaplatil-li účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, podnikatel jej musí prokazatelně upozornit a stanovit mu náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Podnikatel smí po účastníkovi požadovat uhrazení ceny za toto upozornění, cena však musí být nákladově orientovaná. Po marném uplynutí náhradní lhůty může podnikatel účastníku omezit poskytování dotčené samostatně účtované služby zamezením aktivního přístupu ke službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání.

Podnikatel může ukončit smluvní vztah v případě, kdy účastník soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění účastníka. Soustavným opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny.

V obchodních podmínkách společnosti Vodafone Czech Republic a.s. se uvádí, že obnovení služeb po jejich omezení či přerušení poskytovatelem může být zpoplatněno dle platného ceníku.

Co se týče smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy uzavřené na dobu určitou, její výše je omezena ustanovením § 63 odst. 1 písm p) zákona o elektronických komunikacích. Tato pokuta nesmí být vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, nebo jedna pětina součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a výše úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.