| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
I pres to, ze vodafone roky vi o podvodech a nesoucinnosti ATS, a i pres dostacujici prostredky k zabezpeceni teto podvodne platby nadale dovoluje poskozovani svych zakazniku prostrednictvi zprostredkovani m-plateb za sluzby ATS podvodniku a vymahaji castky, ktere zakaznik za jejich sluzby neutratil. Vodafone obeznameny o tomto doposud nezajistil metodicke pokyny jako moznost vypsani dobropisu a odepsani techto podvodne zauctovanych castek svych zakazniku a stale okrada sve zakazniky a vymaha castky jejichz pripsani dovolil. Zadam okamzitou napravu a to umoznenim na takovym podvodem pripsane castky zakaznikum vypsat dobropis ci podobne, dale durazne zadam neumoznovat firme ATS pouzivat m-platbu vodafone a zabezpecit sve sluzby tak, aby zkrze ne nemohli byt zakaznici okradani. Protoze vodafone na takove zabezpeceni ma dostatecne prostredky k vyuziti.
Opet se jedna o zpravy vodafonu o m-platbe na kterou jsem nereagovala a presto byly nakoupeny sluzby ATS a vodafone operator zdelil, ze mi je nauctoval a dobropis vypsat odmita. Reklamacni formular jsem vodafonu poslala i email ATS. Zatim bez odpovedi. Oba. Operator sdelil (hovor nahravan), ze na zaklade reklamace mi muzou treba pulku prominout. Takze z toho odvozuji, ze mohou promijet tyto podvodne castky, je li vule. Jenze si i tak stale dovoluji tyto castky po zakaznicich vymahat.
Vodafone m-platba za sluzby ATS podvodnikum, ktere umoznuje a vymaha po zakaznicich
Zadam o nevymahani castky vypsanim dobropisu ci jinak, prominuty cele castky na zaklade reklamacniho formulare a hlavne vyuziti dostupnych prostredku, ktere maji na zabezpeceni proti okradani zakazniku a znemozneni ATS dale pouzivat m-platby vodafone ke svym podvodum.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. V případě že tento důvod neprokáže a spotřebiteli by byla cena za služby stržena, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení ze strany podnikatele.
O bezdůvodné obohacení se jedná, zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být také naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, na kterou se lze s podnětem obrátit (zde: coi.cz/podatelna). Spotřebitel by v takovém případě mohl i žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Je možné rovněž kontaktovat operátora s žádostí o zablokování těchto plateb. Tím však nemusí dojít ke zrušení závazku.
Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Co se týče uplatnění reklamace, je možné vyúčtování dle informací dostupných z webových stránek společnosti (viz více na: https://www.atspraha.cz/) reklamovat na telefonním čísle + 420 296 363 199.
Další kontakty na společnost ATS Praha s.r.o.:
- sídlo: Kubánské náměstí 1391/11, 10000 Praha
- e-mail: info@atspraha.cz
Reklamaci je možné podat také u svého operátora. V obchodních podmínkách společnosti Vodafone je uvedeno, že pokud spotřebitel nesouhlasí s vyúčtováním nebo není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, může podat reklamaci písemnou formou na adresu Vodafone Czech Republic a. s., Reklamační oddělení, se sídlem náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, nebo elektronickou formou prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na internetové stránce (zde: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/) anebo osobně v kterémkoliv obchodním místě Vodafonu.
Dále uvádí, že společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího doručení, případně do 2 měsíců, vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Ahmadova, daná záležitost mě velmi mrzí. Je mi líto, pokud došlo k nedorozumění. Prostřednictvím stránek třetích stran nemůžeme řešit konkrétní požadavky zákazníků. Pokud jste již podala reklamaci, vyčkejte na vyjádření kolegů.
Službu Platby třetím stranám naše společnost neposkytuje, pouze umožňuje službu využít. Tato možnost je automatickou součástí každé SIM karty. Je čistě na zákazníkovi, zda si službu zablokuje či nikoliv. Blokaci je možné provést přímo ve Vaší samoobsluze na http://muj.vodafone.cz .
Bohužel není technicky možné, abychom poznali, zda se jedná o objednávku služby, kterou jste učinil s vědomím, že ji chcete využít, nebo o podvod. Proto je v rámci zabezpečení veškerých bezhotovostních transakcí, potřeba každou takovou transakci potvrdit zadáním bezpečnostního kódu, který zákazníkovi přijde v SMS (v ní se uvádí, že se platba zahrne do výdajů za telefonní číslo, na které byla doručena s upozorněním, aby jeho uživatel nesděloval kód třetím osobám).
Naše odpovědnost za škodu je ze zákona omezena. Nevyplývá-li z příslušných právních předpisů jinak, nejsme odpovědni například za škody způsobené v důsledku přerušení nebo vadného poskytnutí služby, uvedením nesprávných údajů z vaší strany, viry (tzv. mobile malware), prozrazením či zneužitím hesla nebo PINu, popř. jiných kódů, ztrátou, odcizením nebo poškozením SIM karty. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Je zjevne, ze vodafone chce po me penize za sluzbu, kterou jsem si neobjednala a ktera neexistuje. Za me se snazi obohatit. To ze maji pravne osetrene odmitnuti jakekoliv zodpovednosti, je jasne. A tvrzeni, ze neni technicky mozne, abyste poznali zda se jedna o objednavku sluzby, kterou jsem ucinila s vedomim, ze ji chci vyuzit nebo jde o podvod, je jen vymluva, protoze sama operatorka mi rekla, ze se jedna o podvod a ja rekla ji, ze se to stalo bez meho naprosteho pricineni a zadna vodafone sluzba nebyla mnou vyuzita. A co ma byt formulace, ze sluzbu platby tretim stranam vodafone neposkytuje, jen sluzbu umoznuje vyuzit? Pak by vodafone ani nemel mit pravo castku za takovou sluzbu co neposkytuje vymahat! A mel by to vymahat prodejce sluzby. A priznejme si, ze tento problem s podvodniky ATS je uz roky propiran na ruznych forech a je obecne znamo a dohledatelno napr. V diskuzich spousta obdobnych podvodu, ktere ATS uskutecnila. Coz bych brala jako technicky mozny prukaz ze jde o podvod. https://m.zive.cz/poradna/ats-placena-sluzba-sms/sc-20-cq-681655/?consultanswers=1
Link na vypis pripadu podvedenych lidi. Takze se mi jevi logicke, ze by vodafone nemel podporovat podvodniky tim, ze bude od svych zakazniku pro podvodniky penize vymahat. To neni v poradku. Tim se podili na podvodu. Naopak by se mel vodafone snazit sve klienty chranit a pomahat jim ne podvodnikum. Pevne verim, ze moje reklamace bude vyrizena spravedlive tak, ze po me vodafon castku nebude chtit a do budoucna by mel postupovat tak, ze v pripade nahlaseni podvodu spotrebitelem, bude castka zadrzena-tj. Spotrebitel ji nezaplati a podvodnik nedostane. Kdyz uz vodafone umoznuje sluzbu vyuzivat mel by taky umoznovat castku za podvodnou sluzbu vcas s podvedenym klientem zadrzet a sveho klienta tak chranit. Nez jen davat ruce pryc, ze to nas nezajima zaplatte. V sms je napsano ze se jedna o sluzbu ATS. Cimz se prokazuje ze nejde o sluzby vodafonu.
Vyjádření dTestu
V uvedeném případě záleží na tom, zda společnost měla možnost poznat, že jde o podvod, či nikoliv. Vzhledem k tomu, že je dle svých slov pouhým zprostředkovatelem platby třetí straně, je možné, že za tuto platbu neodpovídá, neboť jen splnila službu, která byla spotřebitelem údajně vyžádána.
Domníváme se však, že by i operátor, jakožto zprostředkovatel, měl spotřebitele chránit před pochybnými službami a podobné platby (na které si stěžuje více spotřebitelů) lépe (resp. efektivněji) ověřovat.
Jak uvádíme výše, doporučujeme kontaktovat přímo společnost ATS Praha s.r.o. s (preventivním) vypovězením služby a rozporováním její objednávky a také zvážit zablokování těchto plateb přímo u operátora.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vyjádření spotřebitelky reagovat.
Dobrý den, paní Ahmadova, mrzí mě, že se domníváte, že došlo ke zneužití Vašeho telefonního čísla. Jak jsem Vás již informovala, kvůli ochraně údajů nemůžeme řešit konkrétní záležitosti prostřednictvím stránek třetích stran, a ze stejného důvodu nemám k Vaší stížnosti žádné informace.
M-platby umožňují zákazníkům, aby jejím prostřednictvím hradili cenu za zboží a služby poskytované smluvními partnery Vodafonu nabízené na internetovém nebo wapovém portálu těchto partnerů. V rámci zabezpečení veškerých bezhotovostních transakcí přes M-platba je potřeba každou transakci potvrdit zadáním bezpečnostního kódu, který zákazníkovi přijde v SMS (v ní se uvádí, že se platba zahrne do výdajů za telefonní číslo, na které byla doručena, s upozorněním, aby jeho uživatel nesděloval kód třetím osobám). Není proto možné, že bychom naúčtovali platbu bez potvrzení transakce autorizačním kódem, který byl zaslán na telefonní číslo. Pokud chcete objednání služby reklamovat, je nutné se obrátit přímo na provozovatele služby. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
