| Počet nahlášených stížností: | 370 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 15 |
15.2. mě ráno v 8:30 čekala cesta autobusem, trasa Brno, GRAND - Olomouc, hl.n.
Přišla jsem na autobusové nádraží s 20 minutovým předstihem směrem od výjezdu z nádraží (vjezd na nádraží je jednosměrný). Na nádraží v tu dobu byly 2 autobusy společnosti RJ a oba dva jsem si zkontrolovala s jízdenkou.
Do čas u odjezdu jsem stála a vyhlížela spoj, kontrolovala tabuli odjezdu a v 8:36 jsem se šla paní na informacích zeptat, jestli spoj má zpoždění, jelikož aplikace IDOS nic neukazovala.
Paní v okénku byla nevýslovně protivná a odbyla mě se slovy, že "autobus už dávno odjel". Po zeptání jaký autobus a odkud, následovalo sdělení "autobus přece odjížděl z druhé linie a bylo to na tabuli". Tabuli jsem kontrolovala několikrát během 20 minut své přítomnosti na nádraží a nikde nebylo vyznačeno místo odjezdu a nezaznělo ani hlasové upozornění.
Za mnou v řadě k okénku stála také slečna s několika velkými zavazadly a po "milé" konverzaci s paní na informacích mi sdělila, že také žádný autobus neviděla odjíždět ani přijíždět na nádraží.
Byla jsem tedy nucena zajistit si akutní náhradní dopravu v hodnotě 1.140 CZK a následně v ten den jsem napsala přímo Regiojetu reklamaci jízdenky s žádostí o vrácení částky za propadlou jízdenku nebo proplacení mých náhradních nákladů, načež mi bylo odpovězeno, že spojem odjelo několik lidí a dle GPS bylo vše v pořádku a že je to moje chyba s tím, že reklamaci neuznají.
Nikdy v životě jsem se společností neměla jediný problém, ale tento přístup, chování paní v okénku a jejich nedostatečné informování mě opravdu vytočilo.
Bus 721308 5, místo 1/39, cena jízdenky 109 CZK, kód pro odbavení ***
Ocenila bych, kdyby se společnost ke svému pochybení v informování o odjezdu postavila čelem, jelikož z nádraží u Grandu odjíždím pravidelně a dostalo se mi odškodnění v podobě vratky jízdného (109 CZK), případně kdyby mi proplatili cestovní náklady za náhradní dopravu v hodnotě 1.140 CZK (jízda autem skrz společnost Bolt).
Doklady o jízdě mileráda zašlu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že bylo řádně uvedeno (např. v aplikaci nebo na tabuli s odjezdy) v kolik hodin a kde mohou cestující spoj očekávat atd. a služba by byla řádně poskytnuta, jednalo by se o pochybení spotřebitele.
Pokud však nebyla služba poskytnuta, má spotřebitel možnost uplatnit u společnosti reklamaci. Spotřebitel by v tomto případě mohl žádat vrácení peněžních prostředků, které za službu zaplatil.
Porušila-li společnost skutečně svou smluvní povinnost, má spotřebitel rovněž právo domáhat se náhrady škody, která mu z důvodu porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti vznikla. V takovém případě bude na spotřebitelovi, aby prokázal, že mu vznikla škoda a že existuje příčinná souvislost mezi porušením smluvní povinnosti ze strany společnosti a vznikem škody.
Pokud by došlo k situaci, že přepravce reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl postup společnosti prostudovat a rozporovat zjištěný stav věci u soudu. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66628 stížností |
| Za měsíc | 321 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
