Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#74755Balíček odeslán zpět odesílateli bez uvědomění

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 hodin 39 minut

Detail stížnosti

Publikováno
20.02.2024, před 11 měsíci

Ondřej Štěpánek

Znění stížnosti

Objednával jsem si pár věcí z aliexpresu a dodací doba byla 14-25 dnů. sledoval jsem zásilku přes jejich stránku i přes stránku České pošty. obě říkaly, že zásilka byla ve městě. po dvou týdnech žádného kontaktu a reklamaci u prodejce jsem se dozvěděl, že zásilka byla doručena. Po shlédnutí na stránku sledování zásilky jsem zjistil, že byla vrácena odesílateli a ted sedí v depu mimo můj dosah vyzvednutí. O dodání zásilky, vyzvednutí nebo o vrácení jsem nebyl VŮBEC informován a ted se musím dohadovat s prodejcem kvůli neschopnosti České pošty podávat informace zákazníkovi.


Produkt

dodání balíčku


Požadované řešení

DORUČIT balíček tam kde má být. podávat informace o balíčcích svým zákazníkům.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2024 09:15, před 11 měsíci

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.