Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#74762Neoznámení doručeného balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

38 minut 23 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
21.02.2024, před 11 měsíci

JAN MACH

Znění stížnosti

Stěžuji si na pobočku České pošty v Plzni.
Od 20.12. 2023 čekám na balík z Číny, který přišel na pobočku České pošty V Plzni. Za celou dobu, co tam balík byl mi nikdo nijak neinformoval, že tam zmíněný balík je. Když jsem začal pátrat, doslova jako detektiv, přišel jsem na to, že Česká pošta se balík pokoušela neúspěšně předat.
Na kamerových záznamech jsem zjistil, že ve zmíněný čas tam ale nikdo od České pošty nebyl. Přitom otevírací doba na adrese je od 7.30 do 16.30.
Podotýkám jen, že Česká pošta tuto adresu zná. Vozí nám občas dopisy.
Nikdo mi ani nezavolal, neposlal SMS, ani nijak nekontaktoval a balík odeslala Česká pošta zpět.
Balík byl zaplacen, stačilo ho pouze předat.


Produkt

Číslo balíku bylo LF2213620117E


Požadované řešení

Zaplatit 900 Kč stěžovateli z peněz lidí, které toto mají na svědomí.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2024 10:58, před 11 měsíci

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.