Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#74765Defend Key Assistance - povinná koupě

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 26 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
21.02.2024, před 11 měsíci

Jan Nettig

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 16.2.2024 jsem zakoupil vůz ***.

Jak od prodejce, tak od paní finanční poradkyně mi bylo sděleno, že je nutné zakoupit k vozu Defend Key Assistance včetně programu "výměna do 100 dnů".

Program výměna spočíval v tom, že je možné vůz za určitých podmínek vrátit do 100 dnů, načež jsem prodejci řekl, že ani ten defend key ani ta možnost výměny do 100 dnů není potřebná, nicméně mi odvětil, že zrovna v ten den kdy jsem auto kupoval už není možné poskytnout nejspíše klasickou 10-ti denní výměnu, ale že se to změnilo zrovna toho 16.2.

I když jsem poznamenal, že mají velkou ceduli přímo na place, kde je napsáno, že je možné vrácení auta do 10 dní, tak mi opět odvětil, že se to dnes - 16.2. měnilo a ta cedule jen nebyla odstraněna a je to změněné na tu možnost 100 dnů.

Poté co jsem podepisoval smlouvu u paní finanční poradkyně a řekl, že by mi stačila ta možnost 3 denního nebo 10-ti denního vrácení, tak mi odvětila, že to bohužel už nenabízí a systém jí pustí jen když zadá ten defend key a 100 dnů na vrácení.

Přišlo mi to zvláštní, ale věřil jsem, že mi říká pravdu. Nicméně poté jsem se dozvěděl přímo od zaměstnance na chatu, že to není pravda. Konverzaci jsem si i vyscreenoval.

U všeho jsem byl i s přítelkyní, která by všechny zmíněné body potvrdila.

Požadované řešení

Prosím společnost o vyjádření, zda skutečně v den mé koupě a to 16.2. se měnily obchodní podmínky a bylo možné mi auto předat jen v případě, že si k němu přikoupím defend key a program výměna nebo se jednalo o nekalou obchodní praktiku.
Pokud jsem byl uveden v omyl prosím tedy o nápravu a vrácení financí za tyto služby.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2024 15:18, před 11 měsíci

Pokud prodávající tvrdil, že sjednáním zmiňovaného doplňkového zákaznického servisu budou sníženy splátky úvěru nebo, že je doplňkový servis poskytnut zdarma nebo je již započten v ceně nebo že je povinný či poskytuje určitou výhodu, kterou nelze získat jinak, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy (ohledně doplňkové služby, nikoliv ohledně samotné kupní smlouvy na automobil).

Protože byla smlouva uzavřena osobně, nelze od ní odstoupit ve 14denní zákonné lhůtě, která se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené distančním způsobem [§ 1829 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku].

Jako nejvhodnější způsob se nám jeví namítnutí neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku. Prodávající by v takovém případě měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednanou smlouvu. Jestliže byl na kupujícího vytvořen nátlak, může se dovolávat neplatnosti i z tohoto důvodu, avšak prokázání nátlaku může být v takovém případě složité.

Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci (zde: coi.cz/podatelna).

Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Závěrem apelujeme na spotřebitele, aby nepodepisovali smlouvy ve spěchu a před každým podpisem si důkladně přečetli všechny podmínky. Ve chvíli, kdy je smlouva podepsaná, se již těžko dovolává toho, že spotřebitel nevěděl, co podepisuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.