#74766Záměna zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. V případě, že nebyla dodána kompletní objednávka či dodané zboží je vadné (neodpovídá objednávce), je vhodné dodání zboží či jakost zboží reklamovat.

I když byl spotřebitel předem řádně o možnosti náhrady zboží v případě, že nebude objednané zboží dostupné, informován, máme za to, že by náhrada měla být cenově, druhově a gramáží stejná jako spotřebitelem objednané zboží. Např. plátkový sýr eidam 30% 100 g od společnosti A by mohl být nahrazen za plátkovým sýrem 30% 100 g od jiné společnosti.

Zároveň jestliže spotřebitel kontaktoval podporu společnosti, že náhradu nechce, měla společnost kontaktovat neprodleně svého kurýra a objednávku zrušit.

Dle dostupných informací na webu společnosti Wolt Česko s.r.o. (dostupných zde: https://explore.wolt.com/cs/cze/terms) bodu 4.9: "Pokud jste povolili záměnu určité položky nebo všech položek v Objednávce, Partner nahradí tyto chybějící položky podle následujících zásad:
(i) náhrada bude vybrána na základě toho, co Partner považuje za nejvhodnější náhradu tak, aby co nejvíce odpovídala množství, kvalitě a ceně původní položky v Objednávce;
(ii) budou pečlivě zohledněny látky, které obvykle způsobují alergie, takže například položka bez laktózy bude nahrazena pouze položkou bez laktózy a položka bez lepku bude nahrazena pouze položkou bez lepku;
(iii) dietní nebo light nápoj bude nahrazen dietním nebo light nápojem;
(iv) bio produkt bude nahrazeno bio produktem a
(v) domácí výroba bude nahrazena domácí výrobou. Za nahrazenou položku vám nebudou účtovány žádné další poplatky ani náklady v porovnání s cenou původní položky v Objednávce. Pokud je cena nahrazované položky nižší než cena původní položky ve vaší Objednávce, bude vám účtována cena nahrazované položky."

V tomto případě se tedy domníváme, že (i) bodu 4.9 nebyl naplněn. Spotřebitel má tak nárok na vrácení celé zaplacené částky.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.