#74813Řada naschválů při řešení reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
4.1.2023 Nakoupený mrazák Whirlpool UW8 F2C XBI N 2 nerez

Projev závady:
Mrazák je hlučný

V místnosti kde byl to vrčelo jak někde na stavbě. Nedalo se tam poslouchat tv, povídat natož spát.
Nedělo se to pořád. Byly hodiny kdy byl klid. Byly hodiny, kdy to vrčelo fakt dlouho - tj. nešlo o nějakou minutovou záležitost.

v průběhu roku jsem dvakrát kontaktoval Whirlpool

- asi na 12 místech spoustě lidem jsem pořád vysvětloval že technik když přijede, může se strefit do periody kdy to neuslyší
- natáčel jsem videa, posílal fotky s hlukoměrem (Lidl)
- když se to děje 44,3 dB pak mrazák vypnete a natočíte hluk pozadí 33 dB. Pdole specifikace má mít 41 db - stupnice je logaritmická tj. překročení je fakt významný
- poslali autorizovaný servis, ten 2x konstatoval že závada se neprojevila

Už v zoufalství na konci roku jsem kontaktoval právníka protože nmebylo jasné po kom mám teda vymáhat nápravu. Whirlpool, servisní partner nebo prodejce (Datart).
Právník mě upozornil, že musím kontaktovat prodejce.

Do Datartu jsem psal 4.2.2024 přesný popis toho co se děje, co se zkusilo a jak to nedopadlo a že reklamaci uplatňuji u nich.

Přiložil jsem fotky z hlukoměru, zvukový záznam, přílohy, protokoly z návštěv.Upozornil jsem na to, že hluk se projevuje jen v určitých časových úsecích které není možné předvídat.

Žádal jsem aby mi dali vědět způsob jak budeme záležitost řešit.

Z dataartu přišla strohá odpověď abych výrobek zaslal.
To jsem udělal. Musel jsem si koupit mrazák jiný protože někam jsem to jídlo musel umístit. Ten nový je krásně tichý, už jsem úplně zapomněl jaké to je když v místnsti pořád něco nevrčí.

Po měsíci SMS, reklamace neuznána - mrazák hned posílají a informace se kterými bych mohl nesouhlasit jsou přiloženy u výrobku.

Obratem jsem volal a psal aby než výrobek odešlou mě kontaktovali.
Takhle rychle 70 kg balík nikdy nepřišel.


Když se mi podařilo spojit s panem M.R. (volal až druhý den), přečetl mi do telefonu až na mé naléhání údajný výsledek údajného testování. Poslat mi ho odmítl. V rámci naschválu chtěl abych si s ním hrál na schovávanou a protokol si našel v tom 70 kg balíku, který jsem si měl vybalit. Abych pak měl problém ho opět zabalit a poslat. Ano, splnil možná zákon ale podobné naschvály má taková firma zapotřebí.

Servisní partner provedl nějaké údajně měření, výsledek: „kontrola, spotřebič puštěn 48hod., závada se neprojevila,hlučnost v normě ok“

Což je naprosto irelevantní výsledek k tomu popisu.

To, že spotřebič byl někde údajně puštěn po dobu 48hod nic nevypovídá o tom, jestli ho někdo měl v místě, kde se například u něj trvale zdržuje - o tom lze velmi realisticky pochybovat. Nebo chcete naznačit, že měl technik u sebe někde v tiché kanceláři s lidmi 70 kg těžkou věc, kde u mrazáku (bez okolních hluků denního provozu firmy) třeba 8 hodin v kuse seděl - aby potvrdil, že něco NEnastalo? Už jen to, že se nikdo nedoptával, nezjišťoval, nekontaktoval mě například v průběhu měření takto nestandardního projevu svědčí o tom, že žádné relevantní měření proběhnout nemohlo.Srovnával někdo hladinu hluku proti pozadí? Nebo jen v hlučném skladu konstatoval někdo k do ktomu přišel po 24 h že zrovna teď nic neslyší ? Jakým přístrojem probíhalo měření a za jakých podmínek?

Ze sdělení lze pouze odvodit, že se v neurčitou hodinu někdo možná chvilku podíval (pokud vůbec), udělal měření právě v době, kterou i já popisuju jako klidovou a z toho udělal irelevantní závěr, který je zcela mimo uplatňovanou reklamaci a vůbec nevyvrací namítanou hlučnost, naopak potvrzuje to, co jsem uváděl dne 4.1.2024 při popisu závady.

Postup řešení takto logistiky obtížné reklamace s takto komplikovaným popisem chyby zvolil pan R. Nechtěl nabízené video, nechtěl další popis, nezajímalo ho nic z toho co jsem popisoval a udělal mi přesně řadu po sobě jdoucích naschválů které z hlediska závady nedává technicky smysl.Další návrh z jeho strany je abych, až si vykutám ten jeho protokol, schválně někde schovaný v mrazáku, mrazák znovu zabalil a znovu mu ho poslal a on ho znovu pošle na znovu irelevantní měření něčeho co já nenamítám.

Rád bych varoval případné zákazníky firmy DataArt/HPtronic, pokud by si snad mysleli že jako velký výrobce má například tlak na Whirlpool a podobné doavatele a budou mít zajištěnou záruku. Není tomu tak. Podobné mafiánské praktiky jsem ještě nezažil.

Produkt

Whirlpool UW8 F2C XBI N 2 nerez

Požadované řešení

Přál bych, aby se ve firmě Datart pracovníci reklamačního oddělení chovali jako dospělí lidé

---

Tweet

---