#7483Neuznaná reklamace kabelky

Znění stížnosti

Dne 23.4.2015 jsem v prodejně Baťa AFI Palác Pardubice zakoupila kabelku za 699,-. Dne 11.6. 2015 jsem kabelku na tom samém místě reklamovala, protože všechny 4 ucha byly v místě jejich prošití nití popraskané a její další užívání by dle mého vedlo k utržení uch. Prodavačka do reklamačního řízení uvedla "prasklá držadla u horního lemu kabelky, požadované řešení zrušení kupní smlouvy". Dne 1.7. 2015 mi přišla sms zpráva, že má reklamace je zamítnuta a že si reklamaci mám vyzvednout na prodejně. Dne 9.8. 2015 jsme si reklamaci vyzvedla, ptala se prodavačky co mohu dělat když s výsledkem nesouhlasím, řekla mi že za ní je to vše a že mohu kontaktovat zákaznickou linku v pracovních dnech a dala mi vizitku. Dne 10.8.2015 jsme na uvedenou linku volala a ptala se, co dělat když se zamítnutím reklamace nesouhlasím. Bylo mi sděleno, že ze strany Bati je to vše a že si mohu najmout soudního znalce a případně to řešit až budu mít znalecký posudek. Ptala jsem se ještě, zda by nebylo možné kontaktovat nějaké jejich oddělení týkající se reklamací a řekla, že ne.

Vyjádření k reklamaci zní:
U každého výrobku dochází užíváním k jeho opotřebení a stárnutí materiálu. Kabelka je vyrobena ze syntetického materiálu. Ucha jsou nejvíce namáhaná část kabelky. Pamatujte, že většina galanterních výrobků je určena k přenášení osobních věcí. Přetěžováním dochází k jejich nadměrnému namáhání a následnému prasknutí. K poškození došlo přetěžováním kabelky. Reklamaci zamítáme jako neoprávněnou.

Myslím si, že v jejich samotném vyjádřením k reklamaci je rozpor. Nejdříve je to přičítáno opotřebení a stárnutí materiálu (ke kterému podle mě za měsíc a půl těžko může dojít), poté že to bylo způsobeno přetěžováním kabelky. Kabelku jsem rozhodně nepřetěžovala, její rozměry jsou Š35cm, V 26cm, H11cm a nosila jsem v ní osobní věci úměrné velikosti úložného prostoru, který kabelka nabízí. Ucha kabelky jsou široká 15mm a tlustá 4mm a v místě, kde jsou popraskaná, je vedený steh, který uchem prochází na třech různých místech. Praskliny v podstatě vedou od onoho stehu. Myslím si, že popraskání bylo způsobeno oním stehem, který narušil celistvost materiálu a ten se po běžném používání po dobu měsíce a půl začal ničit. Myslím si, že vada kabelky nebyla způsobena mou chybou, ale konsktrukční vadou, která je na vině společnosti Baťa.

Produkt

Číslo zboží: 9616403, Velikost 010, artikl není pojmenován

Požadované řešení

Ideálně bych chtěla vrátit peníze. Druhá možnost je oprava kabelky ze strany Bati. Třetí přijatelné řešení je sleva alespoň 50%, abych si kabelku mohla nechat opravit sama.

---

Tweet

---