Společnost


BILLA, spol. s r. o.

Počet nahlášených stížností:440
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%
34%
Toto skore je založeno na 15 stížnostech.

#74863Plesnivé citrony a nahnilá rajčata

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 9 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2024, před 11 měsíci

Jaroslav Hanzal

Znění stížnosti

Dobrý den ,21.1.2024 jsem v prodejně Billa v Březiněvsi nakupoval , což dělám pravidelně minimálně 2x týdně ,
mimo jiné i ovoce a zeleninu , byl velký problém v nově neskladněné dodávce citronů Clever najít nějakou síťku
bez plesnivých citronů , po cca 10ti pokusech jsem našel balení , kde se mi nezabořil prst do hniloby .
Bohužel doma jsem zjistil minimálně 1 citron z poloviny shnilý a plíseň se šířila na další . Ač to pro mne není rentabilní,
vyrazil jsem zpět / 10+10km / , zástupkyně vedoucí se mi omluvila a vrátila 28,90Kč . Problém je v tom , že shnilé citrony jsou opět v prodeji a to nejen v Bořanovicích ale i v Billa Dolní Chabry . Byl jsem u toho , když bylo zboží přiváženo na "paleťáku" a už bylo plesnivé, nevím jak je možné aby se zboží dostávalo na prodejnu v tomto stavu ?
Proč to od dodavatele berete , případně jak je zboží skladováno ? Nejedná se jen o citrony , stejná situace je s jahodami , pokud se najdou neplesnivé , tak je hniloba cítit na chuti . Všechny jahody druhý den po koupi skončily v bio-popelnici , naprosto nepoživatelné . Vše mám zdokumentováno a podstupuji Čs. obchodní inspekci a hygienické stanici k prošetření . Je zajímavé , že krátce po odvysílání reportáží v tv se situace na nějakou dobu zlepšila a už je to opět totéž.


Produkt

Citrony Clever 0,5kg 28,90Kč


Požadované řešení

Zboží bylo s omluvou vráceno a dostal jsem hotovost zpět . Požaduji důslednou kontrolu zboží při příjmu od spedice či dodavatele a následnou pravidelnou kontrolu kvality již vystaveného ovoce a zeleniny.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2024 08:44, před 11 měsíci

Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího, jak již dle popisu spotřebitel učinil. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu, specifičností zboží atd.).

Pokud by se problém s jakostí potravin opakoval, mohl by spotřebitel rovněž zvážit podání podnětu Státní zemědělské a potravinářské inspekci (https://www.szpi.gov.cz/clanek/jak-podat-podnet-ke-kontrole.aspx), která je dozorovým orgánem v oblasti kvality a správného označování potravin.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
28.2.2024 10:28, před 11 měsíci

Vážený zákazníku,
děkujeme za Váš podnět. Dovolujeme si Vám sdělit, že všechny stžínosti zákazníků společnosti BILLA, spol. s r.o. zpracovává Infolinka, na kterou se můžete kdykoliv s důvěrou obrátit prostřednictvím e-mailu info@billa.cz nebo ve všedních dnech v čase 8:00 - 18:00 na telefonním čísle 800 153 976.
S pozdravem,
BILLA, spol. s r.o

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.4.2024 13:32, před 10 měsíci

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.5.2024 16:21, před 9 měsíci

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.