Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#74872Nedoručení složenky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

18 hodin 59 minut

Detail stížnosti

Publikováno
25.02.2024, před 11 měsíci

Dagmar Kolářová

Znění stížnosti

Dobrý den.
Chtěla bych podat stížnost na nedoručení složenky, který byla poslána 19.02.2024.
Do dnešního dne šloženka nebyla doručena na odeslanou adresu Čihákova 25, Praha 9.
Proto jsem se šla informovat na poštu kam spadám a to je na Fénixu.
Tam mě bylo řečeno, že oni to nevyřídí a že ani nevědí, kde složenka je a odkázali mě na poštu Verneřická, odkud se prý složenka doručuje.
Ptám se jak je možné, že složenka nebyla ani po týdnu doručena a žádám o okamžitou nápravu a doručení složenky do schránky.


Produkt

Složenka podaná na poště 128178, Den podání 19.02.24, Podací číslo 00001, Částka složenky 5.000,-- Kč.


Požadované řešení

Okamžité doručení složenky do schránky na příslušnou adresu

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.2.2024 08:00, před 11 měsíci

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.