| Počet nahlášených stížností: | 389 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
90%
10%
#74901Výpověď, odhlášení ze zasílání produktů, ukončení věrnostního programu
Dne 8.2.2024 byla společnosti NaturaMed zaslána mojí matkou výpověď a žádost o ukončení zasílání produktů a odhlášení z věrnostního programu. Zároveň byl v dopise požadavek na potvrzení výpovědi se zasláním na novou adresu, kam se matka přestěhovala. Společnost ale vůbec nezareagovala na dopis a jediným výsledkem bylo zaslání složenek předplatného a další várky reklamních materiálů na novou adresu. Toto považuji za neseriózní jednání a porušování zákona!
Moje matka tvrdila, že ukončila zasílání produktů společnosti NaturaMed telefonicky již někdy začátkem minulého roku 2023. Vzhledem k tomu, že společnost NaturaMed se ale chová neseriózně a při prodeji předražených potravinových doplňků důchodcům používá „šmejdské“ praktiky, tak toto pravděpodobně jako výpověď nebrala. V květnu 2023 matka utrpěla úraz a strávila přes 6 měsíců v nemocnici, takže jsme bohužel přesně nevěděli, co ji chodí za poštu na starou adresu. Tak se stalo, že na její starou adresu přišel znovu někdy v polovině roku 2023 balíček s dalšími produkty, který si ale neobjednala a synovec, který na té adrese také žije, balík omylem přijal. Odmítáme akceptovat „šmejdské“ praktiky společnosti s tzv. věrnostním programem a splátkami. Balíček jsme našli až nyní v lednu 2024 při vyklízení bytu a okamžitě společně s výpovědí jsme ho zaslali na adresu společnosti zpět.
Děkuji
Michal Terč
Požadujeme tedy odhlášení z veškerého zasílání produktů, ukončení věrnostního programu a výmaz veškerých osobních údajů tak, jak bylo uvedeno v zaslané výpovědi!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Od kupní smlouvy uzavřené na dálku (po telefonu, internetu) je možné odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od převzetí prvního balíčku, v souladu s § 1829 odst. 2 písm. c zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Po uplynutí této lhůty je možné dalšímu plnění zamezit výpovědí smlouvy. V případě výpovědi je však třeba splnit veškeré smluvní povinnosti až do účinnosti této výpovědi. Korespondenční adresou uvedenou na webových stránkách společnosti je: U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, e-mail info@naturamed.cz. Doporučujeme tak spotřebiteli smlouvu vypovědět v písemné formě na adresu uvedenou výše, a to doporučeně a s dodejkou, neboť díky tomu bude mít spotřebitel pro případný další spor důkaz o zaslané výpovědi. Ze stejného důvodu doporučujeme si uchovat její kopii.
Zároveň platí, že při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Jestliže spotřebitel smlouvu vypověděl už začátkem roku 2023, neměla by mu společnost nadále zasílat zboží a požadovat po něm úhradu tohoto zboží.
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.
Pokud spotřebitel nechce, aby jej společnost dále kontaktovala, doporučujeme, aby podal společně s výpovědí i písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.
Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.
Jestliže má spotřebitel podezření na nekalé jednání společnosti, může se s podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci (zde: coi.cz/podatelna), která vykonává dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane Terči,
děkujeme Vám za zaslaný podnět. Rádi bychom Vás informovali, že jsme celou situaci prověřili - Vaše maminka byla naší zákaznicí od roku 2019, kdy si opakovaně objednávala doplňky stravy, a to přes naše webové stránky. Tak jak uvádíte, v březnu roku 2023 telefonicky rušila zasílání produktu na podporu kloubů FlexiMed, přičemž si ponechala aktivní program pravidelného zasílání produktu Vitamín K2 Complex. Produkt byl expedován, dle vzájemné smlouvy, s termínem doručení dne 7.7.2023, načež nás v srpnu roku 2023 maminka informovala, že produkt nesmí užívat a bude nám ho vracet. Zasílání všech produktů bylo ukončeno, ale produkt byl z Vaší strany do našeho skladu vrácen až 15.2.2024. Toho dne pak byla související pohledávka kompletně stornována a osobní údaje byly předány k výmazu. O tom jsme paní informovali emailem. Není tedy pravda, že bychom zasílali jakékoliv zboží bez řádné objednávky. Než došlo k načtení vratky, přirozeně byly zasílány související složenky na úhradu objednaného zboží. Rádi bychom Vás však ujistili, že zákaznický účet je již zablokován a z naší strany se jedná o poslední kontakt.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji za kladné vyřízení. Vše by tedy nyní mělo být už v pořádku. Tu emailovou odpověď na výpověď jsem nakonec opravdu u matky našel. Bohužel mě o tom neinformovala a mě nenapadlo, že na papírový dopis zaslaný doporučeně poštou budete odpovídat elektronicky a papírovou poštou místo toho zašlete složenky a reklamní materiály.
S pozdravem
Michal Terč
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
