Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#74914Neuznaná reklamace zpětných zrcátek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 13 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.02.2024, před 11 měsíci

Tomáš Mitvalský

Znění stížnosti

Dne 31.1.2024 jsem u vás zakoupil ojeté vozidlo Mazda CX-5 2014, evidenční číslo ***, VIN ***. Dne 15.2.2024 jsem u vás podal reklamaci týkající se nefunkčního náklápění obou zrcátek, které jsem zjistil po koupi vozidla. K reklamaci jsem přiložil vyjádření autorizovaného servisu Mazda, který doporučil výměnu zrcátek, jelikož se jednalo o mechanické poškození a následně o neodbornou opravu lepidlem či tmelem.

Obdržel jsem vaše rozhodnutí o zamítnutí reklamace s odůvodněním, že se jedná vzhledem ke stáří vozidla o běžné opotřebení se zvýšenou mírou údržby. S tímto rozhodnutím nesouhlasím, jelikož se nejedná o běžné opotřebení, ale o skrytou závadu, která je důsledkem mechanického poškození. Tato závada byla zjevně způsobena předchozím majitelem vozidla a nebyla mi při koupi oznámena. Podle zákona o ochraně spotřebitele mám právo na bezplatné odstranění závady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Tímto se tedy odvolávám proti vašemu rozhodnutí a žádám vás o přezkoumání mé reklamace.

Produkt

Mazda CX-5 2014

Požadované řešení

Bezplatné odstranění závady nebo přiměřená sleva z kupní ceny

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.2.2024 11:19, před 11 měsíci

Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Záruka se také nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.

Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.

Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.