#74958Neuznana reklamace mechanicke poskozeni

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

K poškození zboží v reklamačním řízení:
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.

K zamítnuté reklamaci:
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Zároveň platí, že v případě reklamace uplatněné v průběhu jednoho roku od převzetí věci, se má za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Roman Chmelař

***

zakoupeno 24,9,2023

prosim o opravu v ramci reklamace jak jsem psal hodinky byly !! v zanovnim stavu pouze esteticka zavada pod sklem
nebo odstoupeni od smlouvy a vraceni penez zbozi si radeji zakoupim u originalniho prodejce nikoli u alzy dekuji za pochopeni

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Roman Chmelař

NA Alze mam nakoupeno za dost penez a takto se k vam zachovaji
nechapu to z noveho vyrobku udelali zmetek rozbity ktery nemusi opravovat je to obchazeni zaruky Alzy nyni bych presel a obratil se na SOUDNIHO ZNALCE
popripade pripad klidne budu resit soudne nejde o kolik kc se jedna jde o to ze se mi nelibi za vsechny lidi co provadi a je nacase aby s tim nekdo neco delal treba dat to do televize jsem pro vsechny pokusy

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření. Detaily objednávky byly přesunuty do referenčních údajů.

S ohledem na to, že spotřebitel nastínil další postup, ponecháváme stížnost přeřazenou na něj, aby mohl informovat o dalším vývoji stížnosti.

Reakce spotřebitele

Roman Chmelař

Vyrizeno dobropisem jeste musim donest nabijecku a kabel koupil jsem si vyrobek jinde takze mam vse vcetne krabicky
takze doufam ze to dopadne jak slibuji

Dodejte nám zbývající produkty
Abychom vám mohli vrátit peníze, přineste nám zboží včetně jeho kompletního příslušenství na kteroukoliv naši pobočku.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Roman Chmelař

dobropis jsem obdrzel diky za kladne vyrizeni reklamace

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost