#7498Neuznaná reklamace, poškození věci

Znění stížnosti

Dne 28.7. předán NTB do reklamace s vadami o restartování. Prodejce vyznačil, že zařízení bylo nepoškozené, do stavu uvedl vlasové škrábance. Dne 29.7. toto předal do servisu s uvedením, že popis vady zákazníkem je politá klávesnice. Servis dne 5.8. započal opravu. Dne 11.8. bylo vráceno zákazníkovi s uvedením, že NTB je poškozen a tento nelze reklamací opravit. Zákazník si vyžádal fotodokumentaci. K této zajistil stanovisko znalce. Fotodokumentace neprokazuje, že se jedná o předmětný NTB. Doložené fotografie vznikly 1.8., kdy nejprve je focena demontováná základní deska a až za 15 minut je focena základní deska v šasí, kdy je prezentováno, že tato fotografie je z demontáže a byla focena jako první. Na požadavek dokumentace k polité klávesnici, byl zákazník odmítnut. Rovněž z fotografií byla znalcem zaznamenáno, že zák. deska na fotografiích není politá, ale potřísněna kapáním, na místech, které jsou běžně chráněná plasty a nelze takto kapalinu nanést. Tedy zákazník nesouhlasí s tvrzením, že NTB reklamoval jím osobně poškozený, když v důkazech a protokolech servisů existují rozpory, která zákazníkovi nejsou vysvětleny a zákazník je jak prodejcem, tak i servisem odbyt.

Produkt

NTB HP 255 G2

Požadované řešení

Požadovaným řešením je budˇ doložení takových důkazů k tvrzení prodejce o tom, že NTB byl politý, vyjasnění proč dokumentace vznikla v jiný den, než je vyznačeno na protokolech, proč jsou fotografie záměrně zpřeházeny, proč fotodokumentace nebyla focena chronologicky, proč skutečný stav neodpovídá tvrzenému, tedy řádné důkazy k jeho tvrzení, tak aby v nich nebyl rozpor, v případě, že toto nebode řádně prokázáno a oloženo a NTB je poškozen, tak opravu předmětného zařízení ve stav 100% funk4nosti.

---

Tweet

---