Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#74982Neuznané reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 11 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.02.2024, před 11 měsíci

Tomáš Bertók

Znění stížnosti

Závada se týká herního notebooku Acer Aspire 5, který jsem reklamoval již třikrát, první reklamace se týkala závady, kdy notebook nešel zapnout a nenabíjel se, reklamace vyřešena opravou. Podruhé jsem reklamaci podával z důvodu, že počítač zamrzal, zčernal display, neragoval na myš, touchpad, ani klávesnici, nešlo s ním pracovat, dále se odpojovala wifi, a notebook padal do “modré smrti”. Reklamace byla zamítnuta, neboť se dle servisu závada “neprojevila” a vrací mi proto zpátky “funkční” notebook. Ihned po příchodu domů, kdy jsem pracoval pouze s webovým prohlížečem se naprosto stejná závada projevila znovu. Notebook jsem znovu odeslal k reklamaci, opět mi byl vrácen s tím, že reklamace je zamítnuta, neboť se závada “neprojevila”, opět vrací zpátky “funkční” notebook., a to přes to, že jsem doložil video a fotodokumentaci závad, které jsem vložil na online úložiště, a které se neobtěžoval nikdo stáhnout a prozkoumat… notebook mi tedy byl znovu vydán, ihned po příchodu domů jsem opět s notebookem zkoušel pracovat a projevila se znovu ta stejná závada, zamrznutí počítače, zčernání displaye, modrá smrt…
Dnešního dne (29.02.24) jsem odnesl do Alzy odstoupení od smlouvy, neboť od první zamítnuté reklamace, kterou dle perzistentně se projevující stejné závady nevyřešili ve statutu reklamace adekvátně, a za další, do dnešního dne uplynulo více, jak 30 dní.

Produkt

Acer Nitro 5 Shale black

Požadované řešení

Akceptace odstoupení od smlouvy ze strany Alzy a navrácení financí v plné výši.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.3.2024 08:03, před 11 měsíci

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud se vada na věci prokazatelně projevuje i po převzetí věci z reklamace, je spotřebitel oprávněn po prodávajícím požadovat bezplatné odstranění vady ve lhůtě, která zbývá do 30 dní, které měl prodávající ze zákona na vyřízení reklamace. Pokud by prodávající následně reklamaci nevyřídil během zbývajících dní do konce lhůty a vadu neodstranil, jednalo by se pravděpodobně o nevyřízení reklamce řádně a včas.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.