| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Zasílli jsme dětskou houpačku. Balík zabalený v krabici a zamotaný ve fresh folii. Paní balík objevil před dveřma roztrhaný a promočený. Balík ji měl být předán do rukou. Při reklamaci se zásilkovna pouze ohání tím že byl balík špatně zabalený což nebyl. (Kdyby byl špatně zabalený tak by ho neměli převzít). To že byl balík v dešti hozený před dveře (paní měla uvést heslo pro převzetí) zásilkovna nebere jako pochybení. Reklamace se prostě neuznává.
Dětská houpačka
Vrácení částky 300 kč za rozbitý balík a 160 kč za dopravu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že v případě doručování zásilky na konkrétní adresu příjemce je Zásilkovna oprávněna při nezastižení příjemce nebo osoby zplnomocněné příjemcem k vyzvednutí zásilky, zanechat zásilku na místě centrálního přijmu (recepci či podatelně), pokud jím budova na adrese místa doručení disponuje. Zásilkovna je dále oprávněna při nezastižení příjemce na konkrétní adrese ponechat zásilku k vyzvednutí na výdejním místě, které se Zásilkovně jeví jako nejbližší výdejní místo k původní adrese doručení nebo v nejbližším Z-BOXu.
Dále je zde uvedeno, že zásilka má být předána příjemci, který se prokáže znalostí hesla nebo občanským průkazem.
Podle popisu stížnosti společnost porušila své vlastní obchodní podmínky tím, že zásilku nechala příjemci za dveřmi bez jakéhokoli ověření příjemcovy totožnosti. Podle § 2913 občanského zákoníku platí, že pokud jedna ze stran smluvního závazku porušila svoji povinnost, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den, pane Čásáre, omlouváme se, takovýmto způsobem by doručení opravdu proběhnout nemělo. Budeme rádi, když nám napíšete trasovací číslo vaší zásilky. Postup kurýra prověříme a postaráme se o nápravu, aby se to v budoucnu neopakovalo. Co se týče balení, odpovědnost za to, že je zásilka zabalena správně, náleží odesílateli. Podrobný návod, jak na správné balení zásilek, si můžete přečíst například v tomto článku: https://www.zasilkovna.cz/blog/jak-na-spravne-baleni-zasilek. V případě, že zásilka není bezpečně zabalena, nenese Zásilkovna odpovědnost za případnou škodu. Nikola, tým Zásilkovny
Dobrý den, stojím si za tím že balík byl řádně zabalený a několikrát zamotaný ve fresh folii. Číslo zásilky je Z 262 1163 31.
Dobrý den, pane Čásáre, děkujeme za upřesnění trasovacího čísla. Po konzultaci s kolegy doporučujeme odpovědět na e-mail z oddělení reklamací, kolegové by vaši záležitost měli znovu otevřít a opětovně prověřit. Věříme, že s vámi vše dořeší k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
