Společnost


Martin Vokřál

Počet nahlášených stížností:20
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#75058Vrácení peněz

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 25 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.03.2024, před 10 měsíci

Lenka Neumayerová

Znění stížnosti

Rovnou zkopíruji odeslané maily...
Dobrý den,chtěla bych konečně vyřešit reklamaci obj.č....
Dne 4.12.2023 jsem zadala objednávku. Ihned byla odeslána platba (viz.screen) .
9.1.2024 jsem psala e-mail s dotazem,jak to vypadá s mojí zaplacenou objednávkou (ten si můžete i dohledat)
Na to mi bylo odpovězeno:
Dobrý den,
já vidím "000xxx" a to určitě není VS objednávky.
Nic se neděje. Kolegyně dohledá platbu a vrátíme jako nevyžádanou platbu.

(fajn,někde se stala chyba-sice nechápu,kolonky při zadávání příkazu jsou prázdné a nikdy se nestalo, že bych měla zadané nuly před symbolem navíc, takže nikdo nikdy problém neměl).
Platba od Vás měla být odeslána zpět na můj účet jako NEVYŽÁDANÁ.
4.2.2024 jsem volala, že platba stále nedorazila a paní mi slíbila, že na to koukne a druhý den zavolá...
Nic.
14.2.2024 se opět ptám,jak to vypadá...?
Odpověď mi přišla 20.2.2024...Dobrý den,
dnes jsme odeslali Vaši objednávku:"XXX", z e-shopu www.pohary.com/
do výdejního místa ve Vámi zvolené lokalitě vybrané v objednávce a přepravce ho tam během několika dnů doručí. Úhradu zboží je ve většině poboček možno provést dobírkou.
Jako to už si že mě dělají srandu? Mám znovu platit?(7.12.2023 bylo nejzazší datum odeslání)
26.2.2024 jsem to už nevydržela a opět napsala mail,že žádnou zásilku jsem neobdržela,a asi ani zásilkovna nepřebarala,když nepřišlo info.
1.3.2024 jsem tedy řešila se svoji bankou... doporučeno řešit přes policii.
Když jsem se snažila dovolat tak ze 4 telefonátu se podařilo 1x!

Už jim na výrobek z vysoka kašlu požaduji VRÁCENÍ PENĚZ ZPĚT NA UVEDENÝ ÚČET V MAILU! A měli by se nad sebou zamyslet.


Produkt

Cedulka na dveře na zakázku


Požadované řešení

Vrácení peněz na účet!


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.3.2024 11:17, před 10 měsíci

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné prostřednictvím § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti Martin Vokřál, Havlíčkova 206/58, 58601 Jihlava.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2024 13:51, před 9 měsíci

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.4.2024 14:26, před 9 měsíci

Spotřebitelka nás informovala, že bylo podáno trestní oznámení, PČR s firmou komunikuje avšak spotřebitelce se z firmy stále nikdo neozval s řešením situace. Stížnost tedy necháváme přeřazenou na spotřebitelku, aby nás mohla informovat o vývoji situace, až bude mít nové informace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.5.2024 16:30, před 7 měsíci

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
30.5.2024 16:37, před 7 měsíci


Lenka Neumayerová

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den, díky PČR mi byly dlužné peníze do koruny vráceny dne 23.5.2024. Paní Filová vůbec nekomunikovala,ani po výzvě PČR. O měsíc později ji volali z policie,a opět urgovali vrácení peněz. Tímto jim děkuji a e-shop POHARY.COM NEDOPORUČUJI!!!