#75073Neoprávněné vyúčtování služeb částkou 11.719 Kč na vypovězené a vypnuté služby beze smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

v roce 2022 zaujala mě nabídka od Vodafone, která stala měsíčně 800 Kč včetně DPH, tedy internet a volaní v rámci ČR bylo neomezené v této ceně. Jelikož bylo mi pracovníkem Vodafone sděleno, že nabídka je beze smlouvy a kdykoliv mohu odejit (podotýkám bez jakéhokoliv prodlení apod), tak jsem souhlasila s nabídkou. Žádnou smlouvy jsem nepodepisovala, ani papírově ani elektronicky, prostě nic, jen mi dali novou SIM kartu a s tou kartou jsem odešla, s tím že pracovník Vodafone napsal na kus papíru propiskou kam mám odeslat částku 800 Kč, tedy číslo účtu a variabilní symbol. Do listopadu roku 2022 služby od Vodafone v mé SIM kartě dobře fungovaly a jako spokojený zákazník jsem řádně platila služby. V prosinci roku 2022 jsem odjela do zahraničí (mimo EU), před tím než jsem odjela telefonicky jsem sdělila Vodafone, že služby vypovídám a že dál z důvodu delšího odjezdu nebudu tyto služby využívat, neboť i v této zemi kam odjíždím operátor Vodafone neexistuje. Bylo mi řečeno telefonicky, že ano vše je v pořádku a že můžu v klidu odjíždět, a že následující měsíc tedy prosinec 2022 už nemusím platit a nic.
A tak jsem odjela. V zahraničí v únoru roku 2023 dozvěděla jsem, že mě chodí do poštovní schránky dopisy o "neuhrazeném" vyúčtování. Hned jsem volala Vodafone ze zahraničí s tím, že služby od Vodafone vypověděla jsem již v prosinci roku 2022 a neměla jsem žádné dluhy a nic a paní telefonicky mi sdělila, že od prosince byly vypnuté i služby a všechno. Tedy SIM nefungoval. Takže v prosinci roku 2022 vypověděla jsem služby Vodafone (bez žádných dluhu a nic) , ve stejném období (v prosinci roku 2022) byly vypnuté veškeré služby od Vodafone a v únoru roku 2023 v zahraničí dozvěděla jsem si, že společnost Vodafone zasílá neoprávněné vyúčtování za vypnuté služby. Podotýkám za vypnuté služby. Po návratu ze zahraničí v červnu roku 2023 (mimo EU, byla jsem tam z důvodu mého těžce nemocného synka, který se narodil hodně předčasně a měl 10 vážných operací) několik krát byla jsem na pobočce Vodafone v obchodním centru Černý Most, pracovním Vodafonu byl nejenom nepříjemný a nechtěl poslouchat ba byl dokonce arogantní a vulgární a říkal: "tady mi nic neříkejte a nejsem tady od toho abych řešil podobné věci, nechci nic slyšet neboť zavolám ochranku!! Budete muset zaplatit dlužnou částku, tedy 4.800Kč neboť smlouva pokračuje a Vás nepustíme a budeme Vám účtovat dál vypnuté služby, dokud nezaplatíte!!!" Byla jsem velmi zaskočena a překvapená, když mi o "smlouvě" řekl pracovník Vodafone. Okamžitě oponovala jsem mu, s tím že žádnou smlouvu neměla jsem a nic jsem nepodepisovala a jinak vypověděla jsem služby v prosinci 2022 a bylo mi řečeno že vše je v pořádku a žádné vyúčtování nic mi nepřijde, jelikož vypověděla jsem služby před půl rokem. a služby pul roku nefungují a SIM karta taky. A on mi řekl na to, že je mu to jedno, že nefungují a že mám platit za nefunkční služby a dál budou tyto platby a vyúčtování chodit na moji adresu dokud nezaplatím tuto nynější částku.
Zkrátka během celého roku 2023 několikrát volala jsem, byla jsem na pobočkách operátora Vodafone - bohužel setkala jsem se nepochopením, neochotou vyřešit situaci a s aroganci. Osobně myslím si, pracovník každé firmy je tvarem této firmy a neměl by jednat takovým způsobem, jelikož to není etické, není správné a neposlední míře i urážející, což je protizákonní. Naopak i když by zákazník neměl pravdu, a i v tom případě firma by měla to řešit v klidu bez aroganci apod.
Nyní od února roku 2024 začala mi volat z neznámých čísel a posílat emailové zprávy nějaká firma, která se jmenuje B4B INKASSO s.r.o. Tuto firmu vůbec neznám, žádné smlouvy a nic s nimi nemám. Tato firma pořád mi vyhrožuje, obtěžuje, volá a píše. Starám se o nemocného 4 letého syna po 10 operacích a bývám často u doktorů, nyní jsem taky před operaci, tato firma mě nedává pokoj. V posledním emailu ze dne 1.3.2024 píše mi, že mám uhradit neoprávněně 11.719,27 Kč za vypovězené a vypnuté služby již od roku 2022 a že jestli neuhradím okamžitě tak částka se zvýší na 19.543, 67 Kč a pak exekučním vymáháním na částku 27.809, 85.
Dále považuji toto jednání ze strany společnosti Vodafone velmi nezákonné a nekorektní, neboť moje citlivé osobní údaje byly předané třetí straně (firmě, s.r.o), bez mého souhlasu a vědomí, tedy moje jméno a příjmení, kontaktní údaje včetně adresy trvalého bydliště. Bylo porušeno ochrana osobních údajů - tedy GDPR, došlo k porušení GDPR. Uvažuji toto jednaní, tedy porušení GDPR, sdělit a řešit s následující úřady a institucemi jako - úřad pro ochranu osobních údajů, soudy a Evropean Commission pro lidská práva a jiné...
Ve výsledku je takový obraz: společnost Vodafone neoprávněně vymáhá částku 11.719, 27 Kč za vypovězené a vypnuté služby od prosince roku 2022. Kde je na zemí firma která říká dej peníze za co nemáš. To je absolutně absurdní. Služby jsem vypověděla víc než rok a SIM taky nefunguje víc než rok a přes celý rok chodí mi neoprávněné vyúčtování za vypnuté a vypovězené služby ba dokonce společnost Vodafone naposled mi sdíleno na pobočce, že i na dál bude pokračovat se zasíláním v zúčtování a že "smlouva" pokračuje. Nevím jakou tajnou smlouvu mají, ale při pořízení služeb o žádné smlouvě mi nebylo sděleno a naopak bylo mi řečeno že služby jsou beze smlouvy a že vypovědět mužů vždy kdykoliv a není i výpovědní lhůta, tedy funguje jako dobíjecí karta a jen zasílejte pravidelně částku 800 Kč včetně DPH na ukázaný na papíře učet a když budete chtít skončit se službami tak zavolejte na infolinku a od dalšího měsíce nic neplatíte a to je vše.
Tímto dopisem žádám o pomoc a o zrušení neoprávněného vyúčtování, jelikož služby byly vypovězené telefonicky před touto částkou a vypnuté taky před touto částkou a žádám také omluvu - bez mého souhlasu a vědomí byly předané mé citlivé osobní údajů třetí straně a tím došlo k porušení GDPR. Jelikož žádnou smlouvu o službách a žádnou smlouvu o poskytnutí mých citlivých osobních údajů jsem neviděla, nepodepisovala a nečetla tak neznám žádný jiný důvod jak mohlo k tomu dojit, domnívám se, že toto je porušení minimálně základních práv člověka

Děkuji předem za spolupráci a za pomoc
S úctou
Mgr. Gunel Alakbarova

Produkt

Služby od Vodafone - měsíčně 800Kč - neomezený internet a volání v mobilu - bez smlouvy

Požadované řešení

Tímto dopisem žádám Vás o pomoc a o zrušení neoprávněného vyúčtování, který je 11.719 Kč, jelikož služby byly vypovězené telefonicky před touto částkou a vypnuté taky před touto částkou

---

Tweet

---