Počet nahlášených stížností: | 96 |
Z toho za letošní rok: | 1 |
Stále v řešení: | 10 |
Dobrý den to je ten problem proč ne vznikla nova smlova, vaš pracovník žiknuv prevod preplatku 1473 kč , z staroji smlovy jaka byla ukončena 24.1.2024 , číslo smlovy ***, a zustatek doplatit na novu smlovu ***, sme poslaly 1992 Kč tak ste meli jenom doplatek a kuli tomu ne vznikla nova smlova , a ja neçhci platit pokutu na kanceljar pojišťovna chci vyrešit ten problem kdo uhradí moji náklady děkuji za odpověď
Virišeni problémů
|
Tweet |
Jestliže měl být přeplatek ze staré smlouvy převeden na novou, o čemž byl spotřebitel informován zaměstnancem společnosti Allianz pojišťovna, a.s. a souhlasil s tím, mělo k převodu přeplatku dojít. Pokud i přes uskutečněný převod vznikl nedoplatek spotřebiteli u společnosti a společnost tedy nadále nechce se spotřebitelem uzavřít novou smlouvu, je společnost povinna o nedoplatku spotřebitele řádně informovat. Zároveň zákon neukládá pojišťovnám povinnost poskytovat své služby komukoliv, neměly by ale klienta odmítnout bezdůvodně či diskriminačně.
Z popisu stížnost se domníváme, že nová smlouva vznikla, pokud pojišťovna požaduje po spotřebiteli další úhradu pojistného i přes uskutečněný převod přeplatku ze staré smlouvy.
Jestliže tedy vznikla nová smlouva, u které pojišťovna eviduje nedoplatek i přes uskutečněný převod přeplatku ze staré smlouvy, doporučujeme spotřebiteli nedoplatek uhradit a následně fakturu reklamovat, jestliže s její výší nesouhlasí. Zaplacení pojistky si lze ověřit i přes kontaktní formulář dostupný zde: https://www.allianz.cz/cs_CZ/apps/zaplacenost-pojistky.html. Splatnost pojistky by měla být určena ve smlouvě či pojistných podmínkách společně i s možnou smluvní pokutou.
Doporučujeme spotřebiteli obrátit se se stížností přímo na společnost Allianz pojišťovna, a.s.:
- prostřednictvím kontaktního formuláře: https://www.allianz.cz/cs_CZ/apps/napiste-nam.html
- e-mailem: stiznosti@allianz.cz,
- telefonicky: +420 241 170 000,
- příp. poštou: Ke Štvanici 656/3, Praha 8, 186 00.
Pro zpracování stížnosti je potřeba:
- uvést identifikační údaje, kontaktní údaje (zejména jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailovou adresu, číslo smlouvy, číslo škody, RČ)
- přiložit plnou moc, pokud jednáte za jinou osobu,
- popsat to, na co si stěžujete,
- doložit veškeré skutečností a tvrzení, pokud je jejich doložení možné.
Dle informací uvedených na stránkách pojišťovny:
"Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem, resp. penzijní společností nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy životního pojištění a penzijního připojištění se státním příspěvkem, doplňkového penzijního spoření lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím finančního arbitra (www.finarbitr.cz).
Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy neživotního pojištění lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Řešením sporů v neživotním pojištění pověřena také Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. (www.ombudsmancap.cz)."
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.