#75121Stížnost na bankéřku jménem S.I.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebiteli doporučujeme se v tomto případě obrátit přímo na společnost UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.

Dle reklamačního řádu společnosti UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. je možné podat reklamaci či stížnost v případech, kdy se Klient domnívá, že Banka nedodržela podmínky vyplývající ze smlouvy o sjednaném produktu či službě, popř. nedodržela podmínky stanovené zákonem.

Reklamace či stížnost musí dle reklamačního řádu společnosti "obsahovat následující informace o Klientovi a předmětu podání:
a) jméno, příjmení, případně datum narození u fyzické osoby nebo název obchodní firmy a IČO u fyzické osoby podnikající či právnické osoby;
b) kontaktní adresa, sídlo firmy, telefonický či e-mailový kontakt pro urychlení a zjednodušení komunikace mezi Klientem a Bankou;
c) pokud je to relevantní, číslo účtu, případně číslo platební karty, jež jsou předmětem podání;
d) přesný popis reklamovaného případu včetně doložení kopií doplňujících dokumentů a případného požadavku na způsob řešení;
e) v případě transakce provedené prostřednictvím platební karty vyplněný a Klientem podepsaný formulář Vyjádření držitele karty ke sporné transakci, který je k dispozici v pobočkách banky a v elektronické podobě na www.unicreditbank.cz;
f) pokud podání neobsahuje všechny náležitosti, je Banka oprávněna požádat Klienta o doplnění (reklamace v takovém případě není považována za řádně podanou).

Reklamaci lze uplatnit:
a) osobně na kterémkoliv obchodním místě Banky, nejlépe na pobočce, která vede jeho účet;
b) elektronicky:
– e-mailem přímo na adrese: reklamace@unicreditgroup.cz;
– prostřednictvím internetových stránek www.unicreditbank.cz, formuláře pro podání reklamace, stížnosti dostupného zde: https://www.unicreditbank.cz/cs/obcane/formulare/reklamacni-formular.html;
c) korespondenčně na adrese: UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., Reklamace, Želetavská 1525/1, 140 92 Praha 4 – Michle, Česká republika;
d) telefonicky na telefonním čísle 221 210 031.

Reklamaci, stížnost je nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Klient zjistí důvody pro reklamaci, zásadně do 3 měsíců od vzniku závady. Lhůta pro vyřízení reklamace, stížnosti činí maximálně 30 kalendářních dnů od data přijetí podání Bankou. V případech, kdy zvláštní zákon stanoví lhůty jiné, postupuje se podle zvláštního zákona. O způsobu vyřízení své reklamace nebo stížnosti je Klient Bankou informován e-mailem nebo doporučenou poštou."

Reklamační řád také obsahuje následující:
"Klienti mohou sdělovat Bance své náměty, připomínky k poskytovaným službám a produktům osobně – na kterémkoliv obchodním místě Banky, kde jsou pracovníci povinni tyto podněty přijmout formou písemného záznamu. Za stejným účelem byla zřízena i e-mailová adresa: info@unicreditgroup.cz."

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u finančního arbitra. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a výsledkem tohoto řízení je vydání závazného stanoviska. Více informací o finančním arbitrovi může spotřebitel nalézt zde: https://finarbitr.cz/cs/. Podání návrhu je možné zde: https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.