#7513Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Pouze v případě, že byla prodávajícím poskytnuta prodloužená záruka za jakost na zakoupený výrobek, lze dle sjednaných podmínek uplatnit odpovědnost za vady v prodloužené záruční době. Dle popisu uvedeného ve stížnosti spotřebitelka zakoupila mobilní telefon u prodávajícího dne 17.7.2013 a poslední reklamaci uplatnila dne 23.7.2015 (první reklamace uplatněna dne 2.6.2014), s tím, že reklamace byla prodejcem zamítnuta z důvodu oxidace.

Vzhledem k tomu, že byl mobilní telefon zakoupen v roce 2013, bude se záruka a práva z ní plynoucí řídit zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, který byl účinný do 31. prosince 2013. Pro posouzení případu bude podstatné, zda mobilní telefon byl v době poslední uplatněné reklamace ještě v záruční době, která se však prodlužuje o dobu, po kterou je telefon v reklamačním řízení. Dle § 627 starého občanského zákoníku doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Bude-li prodávající trvat na zamítnutí reklamace z důvodu poškození telefonu spotřebitelem vlivem oxidace, doporučujeme spotřebitelce, aby na vystavený reklamační protokol sepsala svůj nesouhlas s vyřízením reklamace. Poté je vhodné konzultovat existenci vady bez zbytečného odkladu se soudním znalcem, který spotřebitelce vypracuje znalecký posudek, ve kterém se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Spotřebitel předkládá prodávajícímu jedno vyhotovení posudku, druhé si uschová. Cenu znaleckého posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací.

Pokud se jedná o účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací, je prodávající povinen tyto náklady na základě žádosti kupujícího proplatit. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl reklamaci uplatnit. Jedná se obvykle o náklady na cestovné, poštovné, rovněž i na znalecký posudek.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Markéta Truksová

Jestliže s mobilním telefonem začal být problém až od doby kdy se vypoukla baterie, která byla uznána jako vadná, tak je samozřejmé, že firma MALL napíše vyjádření viz výše, že neřeší jak se to stalo, aby nemusela firma náhodou vracet peníze za to, že baterie v aparátu byla nekvalitní a tím se způsobila závada na telefonu. Zkusím se poptat nějakého kvalitního znalce jak v takovém případě postupovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o informaci o tom, v jaké fázi se stížnost nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.