Společnost

Počet nahlášených stížností:	440
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 15 stížnostech.

#75221Reklamace - neoprávněné naúčtování zboží v akci

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.03.2024, před 10 měsíci

Olga Svrčinová

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 12.3.2024 jsem byla podat reklamaci na neoprávněné naúčtování zboží, předložila jsem účtenku a požadovala vysvětlení. Zjistila jsem, že zboží je jinak na účtence pojmenováno než které jsem zakoupila a sušenky ve slevě mi byly zaúčtované za normální cenu. Nechápu jak se mohlo stát, že mi pokladní namarkovala pistácie, které jsem vůbec nekupovala a kupovala jsem mandle. To co jsem zažila bych nepřála nikomu. Prodavačka mně odpálkovala se slovy to není Vaše účtenka a paní vedoucí již tady není, takže máte smůlu. Podotýkám, že jsem přinesla i nakoupené zboží. To že jsem chtěla, ať mi to někdo vysvětlí mi bylo sděleno, že to není moje účtenka a platba proběhla kartou. Samozřejmě to byla moje karta a účtenka seděla s moji kartou, s kterou jsem platila nákup. Ostatní zboží, které je na účtence bylo v pořádku.
Nákup proběhl v Bille v obchodním domě v Havířově.

Produkt

BP CRIPS BUTTER 59,90kc - po slevě 49,90 a Mandle natural clever XXL - po slevě 79,90

Požadované řešení

Chci vysvětlení proč na účtence mám místo mandle XXL- jiný druh zboží BP PISTACHIO BALLS cena 99,90kč. A proč mi nebyla odečtena sleva, která v té době na prodejně byla u zboží. Mám i vyfocené cedulky těchto slev. Nechápu proč tedy tyto slevy jsou, když u pokladny Vám markují za zboží plnou cenu. Žádám o prošetření mé reklamace a zároveň o vrácení slevy za zboží, které jsem zde zakoupila.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.3.2024 19:48, před 10 měsíci

Spotřebitelům vždy doporučujeme, aby si účtenky kontrolovali co nejdříve po zaplacení, nejlépe ihned.

Prodávající je povinen dle § 12 zákona o ochraně spotřebitele informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti.

Nabídka zboží, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.

Spotřebitel má v případě prokázaného zjištění nesprávného vyúčtování zboží na pokladně nárok na vrácení bezdůvodného obohacení ze strany podnikatele.

Dozor v oblasti správného účtování nákupu provádí Česká obchodní inspekce. V případě opakovaného nesprávného účtování zboží by mohl spotřebitel zvážit podání podnětu správnímu orgánu, který může za zjištěný přestupek uložit podnikateli pokutu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.