#75289Nedodělaná montáž, špatná faktura

Znění stížnosti

Vážení,

Dne 21.2.2024 jsem si u Vás objednal Pračku CANDY CSTG 26TME/1-S Smart. Navíc jsem objednal:
1. Expresní řešení v případě poškození zásilky
2. Záruku okamžité výměny
3. Kompletní doručení až do bytu včetně základní instalace spotřebiče.
-------------------------------------------------
Neobjednal jsem prodloužení záruky o 36 měsíců.
Celková cena dle vašeho emailu - 9590 Kč.

Během dnů, než mi byla pračka doručena, mi bylo opakovaně nabízeno telefonicky pracovníkem Alzy prodloužení záruky o 36 měsíců.
Teprve v den dodání, těsně před dodáním, jsem pracovníku odsouhlasil, že si teda to prodloužení záruky koupím.

A čekalo mne několik překvapení.
1. Montáž : PDF k základní instalaci, které jsem z Alzy obdržel, říká:
Základní instalace pračky zahrnuje:
Umístění pračky na vámi zvolené místo.
Rozbalení a očištění spotřebiče od zbytků obalového materiálu
Základní instalace dle manuálu dodávaného k výrobku
Odstranění aretačního šroubu
Připojení pračky na přívod vody a odpadu, zapojení do elektřiny
Zapnutí rychlého programu a kontrola těsnosti a spojů )
-------------------------------------------
Pánové, kteří pračku instalovali jí uvedli do provozu a zapnuli rychlý program, nechali si podepsat papír, mě předali manuály a ihned odjeli.
Když jsem poté četl manuál, přišel jsem na to, že mezi stránkami je zastrčené dno pračky, které se mělo podle manuálu připevnit na dno, přiloženými klipy. Klipy ovšem přiloženy nebyly.
Vzhledem k tomu, že je nám s ženou hodně přes 70 let, nelze se o připevnění na spodu pračku ani pokusit, otvor není nijak vidět, pro připevnění se musí pračka převrátit.
Takže elektrické kabely (podle info od výrobce) nejsou kryty, což neodpovídá bezpečnosti, nicméně pračka funguje.
Na tento problém jsem si stěžoval telefonicky u operátorů Alzy - opakovaně - několik dnů za sebou - odpověď zněla, že reklamační oddělení problém řeší, a až jej vyřeší, ozvou se mi.
Po čase jsem obdržel email, že jsem podepsal převzetí, takže nemám žádný nárok.
Vzhledem k tomu, že aby tato vada byla zjištěna je nutno pračku převracet - což vzhledem k její váze je v našm věku zcela nemožné - soudím, že se jedná o vadu skrytou, a nejjednoduším řešením by bylo dokončení montáže. Řidiči jsem zaplatil částku 9590 Kč. Dodáno bylo 21. 2. 2024

2. Faktura a dodací list.
Přišel email (nikoliv PDF) - informace o objednávce *** - kde se píše: obdrželi jsme platbu kartou ve výši 9590 Kč a správný výčet objednávky - bez prodloužení záruky
Přišel také email faktura (ve formátu PDF) - s objednávkou a cenou včetně prodloužené záruky - 11048 Kč.
(Faktura - daňový doklad xxxx. vystaven 18.2.24 - záruční a dodací list)
2 strana PDF je paradoxní - jedná se o dobírkovou stvrzenku na 11048 Kč. s razítkem Alzy a řidičem. - tedy na částku, kterou jsem neplatil.
Další email - po instalaci pračky je nákup služby prodloužená záruka a platební dispozice na zaplacení 1458 Kč.
Částku jsem bankou uhradil ihned, přesně podle platebních dispozic. Žádné potvrzení, že jsem zaplatil jsem neobdržel.

Vzhledem k tomu, že faktura - záruka - dodací list je nepravdivá, v té době prodloužená záruka zaplacena nebyla, řidč podle přílohy obdržel zcela jinou částku a po bankovní platbě jsem nedostal žádné potvrzení o platnosti prodloužené záruky (přestože, než jsem zaplatil těch 1458 Kč, zvonil telefon neustále) , mám obavu, zda jsem se nestal obětí podvodu ze strany Alzy.
Proto vyžaduji platnou a ! PRAVDIVOU ! fakturu - záruku - dodací list, včetně potvzení o zaplacení prodloužené záruky které jsem neobdržel.


Zároveň vás ve smyslu § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil, co je obsahem reklamace, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.


Slíva Josef
V Pyšelích dne 15.3.2024

Produkt

Pračka CANDY CSTG 26TME/1-S Smart. Navíc jsem objednal: 1. Expresní řešení v případě poškození zásilky, 2. Záruku okamžité výměny 3. Kompletní doručení až do bytu včetně základní instalace spotřebiče.

Požadované řešení

dokončení instalace a uvedení dokladů do pořádku

---

Tweet

---