| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Zdravím,
úžasná Alza možná nebude tak úžasná.
1.3. jsem předal k řešení poměrně zajímavý problém ohledně třetinky. Ač podmínky splňuji, a třetinku jsem ještě v lednu využil, najednou tomu tak nejde.
Alze jsem poskytl přes kontaktní formulář zběžný náhled na problém a posléze, po odpovědi Alzy o pár dní později, jsem dodal bližší informace.
Nutno říci, že od té doby se nic neděje. Doba vyřešení problému, jakým se Alza holedbá, jsou zpravidla DVA dny. Patnáct dní čekám na vyřešení a i když problém je možná vpravdě triviální, i na chat se se mnou odmítají bavit. Požádal jsem o kontakt na IT oddělení, respektive na vedení IT, abych problém dořešil napřímo. Prý jiný kontakt, než na zákaznickou linku, neexistuje.
Takže výsledek je následující - zákaznická linka zpracovala požadavek a hodila ho na IT. Když urguji, informace nikdo nemá a kontakt na IT oddělení není, a k dalšímu řešení je možné zkontaktovat pouze zákaznické oddělení, kde informace nemají.
Je to naprostý blbákov a žádám, aby mi Vaším prostřednictvím dala Alza nějaké stanovisko/vyřešila problém/spravila mi krevní tlak, protože toto je na mé nervy už příliš.
Alza Třetinka
Stanovisko Alzy, ideálně vedení IT oddělení nebo oddělení péče o zákazníky
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel splňuje veškeré podmínky pro využití služby Třetinka, měla by mu být služba také poskytnuta.
V podmínkách služby je uvedeno, že aby bylo možné tuto službu využít, musí kupující:
- mít platnou, pravdivou a úplnou registraci u Alzy po dobu nejméně 3 měsíců,
- mít alespoň dvě uzavřené kupní smlouvy s Alzou za posledních 12 měsíců předcházejících využití služby a tato smlouva nesmí být ze strany kupujícího předčasně ukončena,
- mít obrat nakoupeného zboží u Alzy alespoň ve výši 5.000,- Kč za posledních 12 měsíců předcházejících využití služby,
- nebo být platícím členem programu Alza Premium po dobu delší 30 dní (nevztahuje se na členy v tzv. Trial/zkušebním období)
- prokázat, že je schopen za produkt řádně a včas uhradit kupní cenu v plné výši.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla sdělit důvod, pro který byla spotřebiteli tato služba odepřena.
Dobrý den,
děkuji za Váš příspěvek a mrzí mě, že situace s opravou trvá delší dobu než jsme předpokládali.
Bohužel v textu Vaší zprávy neeviduji žádný referenční údaj, podle kterého bych si mohla daný případ dohledat. Mohla bych Vás v této souvislosti požádat o upřesnění čísla jakékoliv objednávky nebo Váš e-mail?
Následně pro Vás celou situaci blíže prověřím a budu Vás kontaktovat s informacemi ohledně dalšího postupu.
Předem děkuji za případnou spolupráci a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, péče o zákazníky
Dobrý den,
děkuji za Váš příspěvek a mrzí mě, že situace s opravou trvá delší dobu než jsme předpokládali.
Bohužel v textu Vaší zprávy neeviduji žádný referenční údaj, podle kterého bych si mohla daný případ dohledat. Mohla bych Vás v této souvislosti požádat o upřesnění čísla jakékoliv objednávky nebo Váš e-mail?
Následně pro Vás celou situaci blíže prověřím a budu Vás kontaktovat s informacemi ohledně dalšího postupu.
Předem děkuji za případnou spolupráci a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, péče o zákazníky
Můj e-mail je ***, který mám taktéž jako registrační i využívaný při každé objednávce.
Referenční údaj nemám, neboť jsem celou věc začal řešit přes nahlášení problému na Vašich stránkách.
Díky.
Vojtěch Kostka
Dobrý den,
děkuji za upřesnění. Eviduji, že v této souvislosti jsme Vás za Oddělení Péče o zákazníky již kontaktovali s informací, že celou situaci aktivně řeší naše IT oddělení. Bohužel je u produktu nebo Vaší registrace přímo chyba, která nákup znemožňuje a proto pracujeme na její opravě.
Ráda bych Vás ujistila. že jsem na Vás nezapomněli a neděláme mrtvého brouka, nýbrž děláme maximum pro to, abyste mohl v nejbližší době opět nadále pohodlně nakupovat. Prosím Vás proto znovu o strpení.
Děkuji za pochopení a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutou součinnost. E-mail spotřebitele byl přesunut do referenčních údajů.
S ohledem na výše uvedený příslib nápravy stížnost přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby mohl po přiměřené době informovat o vývoji případu.
Rád bych upozornil, že za dalších pět dní od reakce Alzy a od 9 dní od mé zatím neproběhlo opět NIC.
Žádná snaha, žádná iniciativa, žádný mail. Od uvedení mého problému uběhlo 26 dní, problém považuji za velmi triviální a Alza se absolutně nemá k tomu, aby jej vyřešila.
Doopravdy e-shop roku.
Vojtěch Kostka
Dobrý den,
jak bylo již několikrát opakovaně uvedeno, opravu problému aktivně řeší IT oddělení. Jakmile bude vše opraveno, budeme zákazníka neprodleně informovat.
Děkuji za pochopení a přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za reakce.
Vzhledem k tomu, že službu "Třetinka" poskytuje společnost Alza.cz a.s. dobrovolně, není tedy obecně povinna spotřebiteli umožnit nákup zboží na třetinku a jeho doplacení v následujících měsících. Zároveň lhůta k vyřízení problému spotřebitele není nikde stanovena.
Stížnost s ohledem na výše uvedené uzavíráme.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
