| Počet nahlášených stížností: | 87 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
33%
67%
#75322Zamítnutá reklamace telefonu S23 Ultra - poškrábaný displej z VNITŘNÍ strany
Zařízení bylo zakoupeno ve značkové prodejně Samsung.
Převzali jsme telefon S23 Ultra po MĚSÍCI ze servisu a jedinou věcí, která byla udělána, byla aktualizace SW.
Vadou je škrábanec POD displejem. A znovu upozorňuji POD displejem - ne jak je to napsáno v protokolu od Samsungu, cituji: "Škrábanec na displeji - nejedná se o vadu zařízení ale o používání". I technici (2) na místě v servise, a to jak při příjmu tak při předání, potvrdil, že tam je a že nejsem blázen, což si evidentně společnost Samsung ale myslí, když byl telefon vrácen s tímto stanoviskem.
Celá věc se tak cca 2 měsíce řeší s VOC a to závěrem řeklo že za stanoviskem stojí a že si za to můžeme sami - Vada používání.
Na otázku, jak jsme si tedy mohli škrábanec, který je POD displejem způsobit dostáváme jen generickou odpověď ve stylu "naše stanovisko je finální a neměnné, nemáme Vám co více říci".
Samsung Galaxy S23 Ultra 8GB/256GB
Výměna kus za kus nebo sleva z kupní ceny zařízení
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň, aktuálne v tomto prípade evidujeme riešenie s kontrolným oddelením spoločnosti - VOC (voice of costumer), od ktorého už zákazník obdržal vyjadrenie. V tomto prípade bol preverený postup autorizovaného servisného strediska, kde nebolo zistené žiadne pochybenie. S pozdravom Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o. The Park - V Parku 2323/14 148 00 Praha 4 - Czech Republic
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Protože společnost uvádí, že nebylo shledáno pochybení autorizovaného servisního střediska a i nadále stojí za svým stanoviskem (tj. zamítnutí reklamace), přeřazujeme stížnost na spotřebitele, aby mohl uvést, zda využije alternativního řešení (např. ČOI, soudní znalec). V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody stran.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení výše uvedeného, případně o uzavření stížnosti.
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
