| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
Dne 25. 1. 2024 byla prevzata graficka karta na pobocce k reklamaci, kde byla prede mnou velmi dukladne prohlidnuta a bylo konstatovano, ze je bez viditelnych vad a poskozeni, ze je pouze drobne ohnuty PCIE a zebrovani na chlazeni, bez vlivu na funkci.
Kartu jsem reklamoval z duvodu cerne obrazovky, vypadku a podivneho bzuceni / piskani.
Reklamace byla 15. 2. uznana a byla resena opravou. Karta byla dorucena kuryrni prepravou 19. 2., ikdyz jsem si pral vyzvednout si kartu na pobocce, kde jsem ji reklamoval.
Pri rozbalovani jsem si vsiml, ze obsah krabice podivne chrasti, a po vybaleni jsem zjistil, ze z krabice vypadavaji sroubky a chladic na karte nedrzi. Volal jsem na infolinku s temito informacemi, kde mi bylo receno, ze je to vina kuryrni sluzby a ze to musim resit s nimi. To jsem rozporoval tim, ze obalova krabice je bez poskozeni a ze sroubky se sami nevymontovaly. Vse jsem podporil foto-dokumentaci, ale i presto jsem byl nucen zalozit reklamaci na strankach dopravce. Pri dalsim zkoumani jsem zjistil, ze ma karta ulomeny jeden z pinu napajeni chladice, to jsem take vyfotil a zaslal do e-mailu.
20. 2. me kontaktoval obchod s tim, ze je nutne kartu prevezt znovu do servisu, a proto objednal svoz, aby u me dopravce kartu vyzvedl.
22. 2. byla karta vyzvednuta a 23. 2. me kontaktoval prijimaci technik - karta dorazila a nova reklamace byla zalozena. Rekl jsem, ze si nepreji zakladat novou reklamaci, ale ze nesouhlasim s vyrizenim puvodni reklamace.
8. 3. mi bylo oznameno, ze reklamace byla vyrizena opravou. Kontaktoval jsem obchod s tim, ze puvodni reklamace trvala dele nez 30 dni a zadam tedy o odstoupeni od smlouvy. Bylo mi oznameno, ze to neni mozne, ze reklamace jsou dve a obe jsou odbaveny v radnem terminu.
13. 3. dorazila opet "opravena" karta, bohuzel utrzeny pin nebyl opraven. V ten samy den jsem kontaktoval obchod s tim, ze opet rozporuji reklamaci a ze mi byla opet dodana poskozena karta. Obchod reagoval 19. 3., ze za nej je karta v poradku a ulomeny pin nema na funkci zadny vliv.
GIGABYTE GeForce RTX 3070 GAMING OC 8G (rev. 2.0), LHR, 8GB GDDR6
odstoupeni od smlouvy, vraceni penez
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
K poškození zboží při přepravě a v reklamačním řízení:
Vhodné zabalení zboží určeného k přepravě má zajistit prodávající. Není-li dopravcem stanoveno jinak, má prodávající povinnost zboží zabalit podle zvyklostí s ohledem na jeho povahu. Prodávající tak odpovídá za stav zboží až do okamžiku převzetí kupujícím. Pokud by tedy došlo k poškození zboží způsobené přepravcem, jde na vrub prodejce.
O poškození zásilky by spotřebitel měl informovat jak prodávajícího, tak přepravní společnost. Prodávají v každém případě musí prokázat, že zboží bylo doručeno bez vad. Spotřebitelům doporučujeme dokumentovat rozbalování balíků, aby se vyhnuli případným potížím s reklamací.
V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.
Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.
K ulomenému pinu:
Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění dle § 2169 občanského zákoníku. Z popisu stížnosti vyplývá, že společnost vadu karty (tj. ulomený pin) uznala, ale odmítla ji opravit vzhledem k funkčnosti karty. Dle § 2171 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku v případě, kdy prodávající vadu odmítne odstranit, může kupující požadovat přiměřenou slevu či od smlouvy odstoupit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Společnost CZC.cz s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím svého zákaznického centra, oddělení reklamací, případně stížností. Co se týče dalšího řešení sporů se spotřebiteli, rozhodla se společnost spolupracovat pouze se službou mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (ADR ČOI). Služba Vašestížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, proto jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66545 stížností |
| Za měsíc | 314 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
