Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#75385Reklamace vysavače Rowenta RY8561WH Clean & Steam Multi

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.03.2024, před 10 měsíci

Josef Havlík

Znění stížnosti

U společnosti Alza.cz a.ds. jsme 12.1.2024 zakoupili vysavač "Rowenta RY8561WH Clean & Steam Multi". Vyzvedl jsem ho na pobočce Praha - Anděl.
Vysavač jsme používali až do dne 2.3.2024 (50 dní) kdy začal vysavač smrdět spáleninou a následně vyhodil pojistky. Používali jsme ho pouze v bytě, dle návodu použití.
Vysavač jsem odnesl na reklamaci, kterou ale společnost Alza.cz zamítla s odkazem na vyjádření servisu: "záruka neuznána/motor zanešen nečistotami a prachem - motor zničen".
Po poradě s linkou dtestu jsem odeslal datovou schránku vyjádření k jejich zamítnutí reklamace s odkazem na ochranu spotřebiltele viz o.z. a judikáty pro podobné případy.
Společnost mne však opět informovala, že na zamítnutí reklamace trvá.
Osobně necítíme žádnou vinu na zničení vysavače, neboť jsme ho používali pouze k vysávání podlah v bytě. Pokud tedy byl prach a nečistoty v motoru, nevíme jak bychom mohli způsobit, že se tam dostaly.
Navíc ještě po pouhých 50 dnech od zakoupení výrobku - vysavače, který slouží k vysávání prachu a nečistot.

Produkt

Tyčový vysavač Rowenta RY8561WH Clean & Steam Multi , Kód: ROWSV988 Prod. číslo: RY8561WH

Požadované řešení

Chceme vrácení peněz, protože ke kvalitě vysavače, případně dalším reklamacím už nemáme důvěru.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.3.2024 14:45, před 10 měsíci

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.