| Počet nahlášených stížností: | 48 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 16. února 2023 byla u společnosti Kiwi.com s.r.o. zakoupena letenka pro 5 osob s příplatkem za zavazadla pod rezervačním číslem ***. Tuto rezervaci společnost potvrdila dle itineráře s jedním prestupem v rámci jednoho letiště a 45 minut.
Dne 8. června 2023 společnost oznámila emailem, že došlo ke změně na daném letu:
-Výměna za let s přestupem trvajícím více jak 8hodin, který se měl uskutečnit s přesunem po zemi na vlastní náklady mezi dvěma letišti vzdálenými ca. 1,5 hodiny cesty autem
-Odmítnutí letu a asistované vrácení peněz (s poznámkou, že letecká společnost může odečíst poplatky a že bude tento krok trvat několik měsíců)
- 18. října 2023 mě společnost informovala o ukončení procesu vrácení peněž. Bylo vráceno 390,09 Euro.
Z komunikace se společností Kiwi.com s.r.o. a také z faktů, které v této situaci nastaly, je zřejmé, že se společnost Kiwi.com s.r.o. podvodem (nekalým obchodním jednání) neoprávněně obohatila o 1981,60 Euro.
Důvody:
-Společnost Kiwi.com s.r.o. prodala let, který neměla zajištěný u dopravce
-Jako náhradu nabídla zcela neodpovídající let u jiné letecké společnosti. Toto nabídla i přesto, že se mi u letecké společnosti Azul Brazilian Airlines podařilo zakoupit přes společnost Seat24 let, shodných parametrů jako původní (pouze s hodinovým posunem odletu)
Vrácení celé kupní ceny letenky, tzn. doplacení 1981,60 Euro.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost Kiwi.com s.r.o. vystupuje ve vztazích se spotřebiteli zpravidla jako zprostředkovatel, nikoli jako prodávající letecká společnost. Cenu letenek je ovšem třeba nárokovat přímo u letecké společnosti. Doporučujeme se dále více nespoléhat s vymáháním částky na Kiwi.com s.r.o., ale oslovit leteckou společnost na přímo.
Nároky cestujících při zrušení letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů (dále jen "Nařízení").
Cestující, jehož let byl zrušen, má právo zvolit mezi náhradou pořizovací ceny letenky spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu, a to při nejbližší příležitosti, nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na jejich cílové místo určení, nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek na jejich cílové místo určení v pozdější době podle přání cestujícího s výhradou dostupnosti míst.
Náhradu pořizovací ceny letenky je společnost povinna uhradit do sedmi dní způsobem stanoveným v čl. 7 odst. 3 Nařízení (hotově, elektronickým bankovním převodem, bankovními příkazy nebo bankovními šeky nebo, v případě dohody podepsané cestujícím, cestovními poukazy nebo jinými službami), a to za část nebo části neuskutečněné cesty a za část nebo části již uskutečněné cesty, jestliže let nadále neslouží účelu vztahujícímu se k původnímu cestovnímu plánu cestujícího, spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu, a to při nejbližší příležitosti.
Pokud nedojde ke smírnému řešení, může se spotřebitel obrátit na dozorový orgán v zemi sídla letecké společnosti. Tím je pro ČR Úřad pro civilní letectví, letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.
Jestliže má spotřebitel podezření na nekalé jednání společnosti Kiwi.com s.r.o., může se s podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci (zde: coi.cz/podatelna), jak již dle popisu spotřebitel nejspíše učinil.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
