| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
Před měsícem mi byl zrušen let do dnešního rána kdy jsem došla k check inu, po 5 hodinách cesty na Pražské letiště mi bylo od zaměstnanců letiště sděleno, že let byl před měsícem zrušen, se zaměstnankyní jsme několik hodin řešili jak mohlo dojít k tomu, že mě nikdo o zrušení letu neinformoval, nebyla mi nabídnuta náhrada nebo vráceny peníze, jediné co mi bylo vaší společností nabídnuto byl let další den ráno, nic víc, úhrada ubytování, které bych si musela zajistit, úhrada vzniklých škod a ztráty mého času a při sdělení, že jsem si letenku kupovala začátkem února na jasné datum nebylo proto, že by byla možnost dorazit na místo příletu jiný den nebo jiný čas, musela jsem tedy informovat svůj odvoz z letiště, že nepřiletím, sama si zařídit náhradu letu o kterém vaše společnost už měsíc ví, že nepoletí, žádám tedy úhradu ceny letu zrušeného 3 666,95 Kč č. *** tak i ceny letu který jsem si musela sama zajistit *** cena letu 10 688 Kč abych se do Kuusama dostavila 22.3, jak jsem si před 2mi měsíci rezervovala. Fakturu Vám nemám problém oskenovat a zaslat
Šafářová Veronika
Úhrada nákladů, které vznikly Vaší vinnou, žádám jen o úhradu ceny letenek o úhradu dopravy na letiště a z letiště které jsem musela absolvovat z důvodu neoznámení zrušení letu nebudu žádat.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nároky cestujících při zrušení letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů.
Podle tohoto nařízení se zrušením letu rozumí neuskutečnění letu, který byl dříve plánován a na který bylo rezervováno alespoň jedno místo.
Dle čl. 5 nařízení platí, že v případě zrušení letu je dotčeným cestujícím nabídnuta provozujícím leteckým dopravcem pomoc v souladu s čl. 8 tohoto nařízení, kde je uvedeno, že cestující má právo zvolit mezi náhradou pořizovací ceny letenky, přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na jejich cílové místo určení nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek na jejich cílové místo určení v pozdější době podle přání cestujícího s výhradou dostupnosti míst.
Mimo to platí, že podle čl. 9 má být cestujícím nabídnuta strava a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době, v případě přesměrování pak také ubytování v hotelu, pokud se pobyt na jednu noc nebo více nocí stane nezbytným a také přeprava mezi letištěm a místem ubytování.
Podle čl. 5 odst. 1 písm. c) mají cestující též právo na náhradu škody od provozujícího leteckého dopravce, jestliže nejsou o zrušení informováni ve lhůtách stanovených v tomto písmeni. Pokud byl let o délce nejvýše 1500 kilometrů, je náhrada škody stanovena na 250 EUR, v případě letu delším než 1500 kilometrů je náhrada škody stanovena na 400 EUR.
Náhradu škody je společnost povinna uhradit do sedmi dní způsobem stanoveným v čl. 7 odst. 3 Nařízení (hotově, elektronickým bankovním převodem, bankovními příkazy nebo bankovními šeky nebo, v případě dohody podepsané cestujícím, cestovními poukazy nebo jinými službami).
Formulář stížnosti, který spotřebitel může vyplnit a zaslat danému zprostředkovateli lze nalézt na stránkách Úřadu pro civilní letectví (zde: https://www.caa.cz/verejnost/odepreni-nastupu-zpozdeni-nebo-zruseni-letu/formular-stiznosti-cestujicich-v-letecke-doprave/).
Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví, letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás po uzavření stížnosti informovala, že její případ byl nakonec vyřešen a peníze za náhradní let jí byly společností vráceny. Stížnost tak nově uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
