#7545Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel musí dbát na to, aby reklamaci výrobku uplatnil na správném místě. Vůči kupujícímu je za vady výlučně odpovědný prodávající. Výjimkou z tohoto pravidla je pouze situace upravená v § 2172 občanského zákoníku, kdy prodávající v záručním listě určí jiného podnikatele, zpravidla autorizovaný servis, který je povinen provést opravu namísto prodejce. Takto určený záruční servis je povinen spotřebitel využít k provedení záruční opravy tehdy, jestliže je umístěn v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším. Záruční servis je určen pouze k provedení opravy.

Pokud však spotřebitel hodlá uplatnit při reklamaci právo na výměnu věci za novou nebo na odstoupení od kupní smlouvy, musí tak učinit výlučně u prodávajícího, a to v kterékoli jeho provozovně.

Spotřebitel se může zkusit s reklamací výrobku obrátit i na jiné osoby, jako jsou výrobci či dovozci, avšak tyto osoby nejsou povinny reklamaci vyřídit. Přesto nelze vyloučit, že v rámci obchodní kulance se dobrovolně budou reklamací zabývat - kupující se však nemůže něčeho takového domáhat.

V daném případě bude záležet na tom, zda spotřebitel uplatnil první reklamaci výrobku zakoupeného u prodejce K24 International s. r. o. v pověřeném záručním servisu v souladu s § 2172 občanského zákoníku.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.