Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:789
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:9
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#75465Prodej nealkoholického nápoje

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.03.2024, před 10 měsíci

Martin Žáček

Znění stížnosti

Prodavačka po mně chtěla občanský průkaz, když jsem si kupoval jednu plechovku nealkoholického nápoje Birell. Podle zákona se za alkoholický nápoj považuje takový nápoj, který obsahuje minimálně 0,5 % alkoholu. Birell obsahuje maximálně 0,35 % alkoholu. Tudíž nevidím důvod, proč by po mně paní prodavačka měla chtít průkaz totožnosti. Ačkoliv mi osmnáct let již bylo, nápoj mi byl prodán, ale podle zákona byl tento krok naprosto zbytečný a paní prodavačka tvrdila nepravdivé informace (“Birell obsahuje 2 % alkoholu”). Nákup se uskutečnil 23.3.2024 na prodejně Broumov, Komenského 383.


Produkt

Birell (obsah alkoholu max. 0,35 %)


Požadované řešení

Sleva na příští nákup

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2024 13:39, před 10 měsíci

Žádný zákon neukládá prodávajícímu povinnost (ani právo) kontrolovat občanský průkaz. Povinností prodávajícího je neprodávat alkohol osobám mladším 18 let. Zároveň kupujícímu není uložena povinnost legitimovat se občanským průkazem prodavači. České zákony neukládají ani povinnost nosit občanský průkaz u sebe, natož se jím prokazovat.

K doložení zletilosti tak může zákazník použít jakýkoliv doklad vydaný obecně uznávanou autoritou, třeba státem nebo městským dopravním podnikem. V dokladu nesmí chybět jméno, příjmení, datum narození a fotografie. Musí z něj být jednoznačná totožnost a zletilost jeho držitele.

Birell se v tomto případě však považuje za nealkoholický nápoj, i když může obsahovat dle dostupných údajů až 0,5 % alkoholu.

V právním řádu zároveň není řečeno, že by prodejce musel své zboží prodat komukoliv. Nesmí ale zákazníka odmítnout bezdůvodně, ani spotřebitele žádným způsobem diskriminovat.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
27.3.2024 08:06, před 10 měsíci

Dobrý den, pane Žáčku. Omlouváme se za komplikace, které nastaly v prodejně při nákupu nealkoholického piva. Prosíme o zaslání stížnosti na e-mail hotline@lidl.cz. Odpovědní kolegové s Vámi situaci dořeší. S pozdravem Tým Lidl.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.4.2024 09:57, před 9 měsíci

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
29.4.2024 10:07, před 9 měsíci

Martin Žáček

Hodnocení: