#75504Porušení ve poskytování služeb ze strany společnosti Vodafone.

Znění stížnosti

Obraceji se na Vás v souvislosti s vážným porušením ve poskytování služeb ze strany Vaší společnosti Vodafone. Jsem Vaší klientkou a chci vyjádřit své hluboké znepokojení ohledně nedávných událostí, které vedly k významnému nepohodlí a finančním ztrátám z mé strany.

V měsíci únoru letošního roku jsem si přešla na tarifní plán s nulovými náklady na služby. Brzy poté, 15. března, jsem přijela do České republiky a rozhodla jsem se změnit svůj tarifní plán na takový, který lépe vyhovuje mým potřebám. Před přechodem na nový tarifní plán jsem jasně ověřila u Vašeho personálu podmínky platby za zbývající dny v únoru, podle kterých mi bylo potvrzeno, že budu muset zaplatit pouze polovinu ceny, protože služby budou poskytovány od poloviny měsíce.

Avšak k mému velkému nespokojenství jsem po přechodu na nový tarifní plán obdržela dopisy s požadavkem zaplatit plnou cenu služeb za celý únor, včetně období, kdy byl tarif nastaven na nulovou platbu. To je zjevným porušením smluvních závazků ze strany Vaší společnosti a představuje nadměrné vymáhání plateb za služby, které ve skutečnosti nebyly poskytnuty.

Považuji takové jednání za podvod a klam ze strany Vaší společnosti. V případě, že nedostanu odpověď na mé požadavky a neprodleného vyřešení této situace, budu nucena obrátit se za ochranou svých práv na soudní instituce. Navíc aktivně hledám další klienty, kteří se setkali s podobnou nepravou praktikou Vaší společnosti, a jsem připravena spojit síly v boji za spravedlnost.

Žádám Vás o okamžité přijetí nezbytných opatření k řešení této situace a poskytnutí mi náhrady za způsobené nepohodlí a finanční ztráty.

S pozdravem, Yana Babrouskaya

Požadované řešení

1. Zkontrolovat účet a podrobnosti o předchozím tarifním plánu, včetně období s nulovou platbou.
2. Prověřit záznamy rozhovorů se zákaznickou podporou, kde jste upřesnili podmínky přechodu na nový tarif.
3. Opravit účet a přepočítat platbu s ohledem na skutečně poskytnuté služby za únor.
4. Poskytnout podrobné vysvětlení jakýchkoli změn na mem účtu a ujistit, že se podobné situace nebudou opakovat.
5. Nabídnout dodatečnou kompenzaci ve formě slevy na budoucí platby nebo jiné výhody k obnovení vaší důvěry ve společnost.

V případě, že nedostaneme uspokojivé řešení od Vodafonu, budu se muset obrátit na orgány ochrany práv spotřebitelů a podat stížnost na soud.