| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
V pondělí 18.3. jsem šla vyzvednout balík v hodnotě cca 1000Kč do Z-boxu. Z.box cvakl, ale neotevřel se a balík zůstal uvnitř. Zásilka však z aplikace zmizela a je tam v archivu jako doručená. Volala jsem na infolinku a paní mi řekla, že tam pošle technika, který balík vyzvedne, odveze na depo, zkontroluje a pošle znovu na nejbližší pobočku. Psala jsem e-mail a nějaký Pavel mi odepsal, že mám být trpělivá a asi jsem přehlédla otevřená dvířka. Ne, nepřehlédla, vůbec se neotevřela a evidentně jsou zaskelá. Prý technik má až 7 pracovních dní na inventuru z-boxu. 7 pracovních dní uplynulo, balík je stále v z-boxu a to celkem 10 dní a nikdo se mi neozval. Nemám ani jistotu, že balík dostanu. Potřebovala jsem ho nejpozději do velikonoc a nemohu si obsah objednat znovu, protože už nemám na to finance.
Zezulová
Očekávám náhradu škody a omluvu od společnosti Zásilkovna.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Reklamace by přitom měla být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího podání.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Zezulová, je nám líto, že jste se dostala do takové situace. Je rozhodně dobře, že jste záležitost ihned řešila se zákaznickým servisem. Kolegové nyní udělají, co bude v jejich silách, aby technik Z-BOX navštívil co nejdříve, někdy to však může chvíli trvat. Prosíme vás proto zatím o trpělivost. Jakmile budou mít nové zprávy, měli by vás kolegové kontaktovat a dohodnout se s vámi na dalších krocích. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
