#75541Autobus vynechal nástupní místo na mezistátní lince

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Podle Nařízení (EU) č. 181/2011 mají všichni cestující využívající autobusovou linkovou dopravu právo být během celé cesty přiměřeně informováni. Toto právo na informaci mají spotřebitelé i před konáním cesty. Spotřebitel by tedy měl být řádně a včas informován o podrobnostech týkajících se odjezdu autobusu.

V tomto případě se domníváme, že spotřebitel by měl mít právo na náhradu ceny jízdenek, které nevyužil, jelikož bu nebyla řádně poskytnuta služba, kterou si objednal. Z popisu stížnost však vyplývá, že společnost spotřebiteli peněžní prostředky za jízdenku vrátila.

Jelikož autobus zastávku, kde spotřebitel měl nastoupit, vynechal, což potvrzuje i GPS kontrola autobusu, domníváme se, že by se na tuto skutečnost mělo hledět jako na zrušený spoj, jelikož spotřebitel neměl ani možnost, v případě že by se na tuto skutečnost hledělo jako na zpoždění, do autobusu později nastoupit. Zároveň na nástupním místě dle popisu stížnosti se spotřebitel nacházel včas dle předpokládaného času odjezdu autobusu.

Vzhledem k výše uvedenému spotřebitel dle našeho názoru měl i nárok na ubytování v hotelu, občerstvení či jinou pomoc. Dle přepravních podmínek totiž platí následující: "Společnost Flix nabízí cestujícím bezplatné ubytování v hotelu nebo jinou formu ubytování a pomoc při organizaci přepravy mezi autobusovou stanicí a místem ubytování v případě, že potřeba ubytování na 1 nebo více nocí je následkem zrušení nebo zpoždění spoje z autobusové stanice přesahující 90 minut v případě jízdy s plánovanou délkou trvání delší než 3 hodiny. V tomto případě společnost Flix nabídne cestujícím lehké jídlo, stravu nebo občerstvení v poměru adekvátnímu době čekání nebo zpoždění za předpokladu, že jsou tyto možnosti k dispozici v autobuse nebo na autobusové stanici nebo pokud mohou být zajištěny přiměřeným způsobem. Celkové náklady na ubytování s výjimkou nákladů na přepravu mezi autobusovou stanicí a místem ubytování jsou omezeny na 80 EUR za noc na cestujícího a maximálně na 2 noci. Výše zmíněný nárok na bezplatné ubytování v hotelu nebo jinou formu ubytování se nevztahuje na případ, kdy je společnost Flix schopna prokázat, že zrušení či zpoždění je způsobeno povětrnostními podmínkami nebo velkými přírodními pohromami, ohrožujícími bezpečný provoz autobusu."

Na zbylou náhradu (proplacení benzínu) však spotřebitel podle našeho názoru právo nemá.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.