#75671Nedodržení smluvní slevové akce "30/50" při pozdní instalaci tepelného čerpadla LG, pozdní reakce na reklamace

Znění stížnosti

Okamžitě při instalaci TČ byla společnost vyrozuměna, že chybí nádrž na vodu (dodáno pouze TČ a bojler). Pracovník společnosti popíral, že by byla k našemu modelu TČ nádrž potřebná. Po konzultaci s technikem výrobce TČ značky LG bylo řečeno, že nádrž je nutná, bez ní nebude instalace schválena a nebude možno topit! TČ instalováno zatím pouze s bojlerem. Instalace nádrže na vodu až po 34 pracovních dnech.
Na základě akce "30/50" = nainstalujeme vám TČ do 30 pracovních dní, jinak to máte za poloviční cenu, se zákazník domáhá vrácení 50 % z ceny zakázky (cca 161 000 Kč).
Reakce reklamačního oddělení na náš požadavek slevy až po více než měsíci. Paní po telefonu uznala zdržení 4 dny a nabídla kompenzaci 5000, což jsme odmítli. Jiná paní nám pak e-mailem napsala, že na nic nemáme nárok, ale že nám nabízí 15 000. Opět jsme odmítli s tím, že toto není 50 %. Několikrát nám sdělili, že se ozvou, neozvali se. Poslána předžalobní výzva. Na tu reagovali e-mailem, že jejich právní oddělení má 14 dní dovolenou, že se pak ozvou. Nikdo se neozval. Ozvali se po měsíci s tím, ať už jim nic nepíšeme, že nám řekli, že na nic nemáme nárok.
Společnost argumentuje tím, že topná zkouška = nahřátí vody v bojleru, proběhla pár dní od začátku instalace TČ, čímž je dle jejich smlouvy instalace dokončena.
Zákazník splnil všechna pravidla slevové akce a domáhá se slevy, protože instalace nebyla kompletní, jak si žádají pravidla akce: "f) Pořadatel provede kompletní instalaci Zařízení a uvede Zařízení do zkušebního provozu, nicméně učiní tak až po uplynutí 30 pracovních dnů..." Ano, několik dní po instalaci bylo možno užívat TČ k ohřevu teplé vody v bojleru, ale nikoli k topení! Domníváme se, že nejde jen o malý nedodělek, jelikož bez nádrže na vodu nebylo možné začít topit.
Mimo to jsme během zakázky řešili tyto problémy: nekomunikace ze zákazníkem; popírání technických obtíží, které zákazník popisoval; nutnost podepsat smlouvu o dílo do 24 hodin od zaslání; nemožnost upravit drobnou chybu ve smlouvě; instalace probíhala nečekaně na několik etap a zákazník musel odcházet kvůli tomu ze zaměstnání; účtování si položek, které nebyly instalovány, nutná kontrola a nové vyúčtování; nečekané zanechání zákazníka 4 dny bez teplé vody; reklamační oddělení min. 2x reagovalo až více než po měsíci; nemožnost dovolat se na patřičné oddělení jelikož na webu jsou dostupné kontakty pouze na obecné infolinky.

Produkt

Instalace tepelného čerpadla značky LG sloužící pro ohřev vody v bojleru a pro vytápění malého rodinného domu. Na základě smlouvy o dílo, která zahrnuje i akci "30/50" = "nainstalujeme vám TČ do 30 pracovních dní, jinak to máte za polovic", se zákazník domáhá slevy 50 % z celkové ceny díla, jelikož instalace byla dokončena až za 34 pracovních dní, až to této době bylo možno užívat TČ k vytápění domu.

Požadované řešení

Zákazník požaduje slevu 50 % z celkové ceny zakázky, tak jak je uvedeno v marketingové akci s názvem "30/50". Sleva 5000 Kč není dle zákazníka adekvátní vzhledem k tomu, že celková cena zakázky je něco přes 322 000 Kč. Zákazník očekává vstřícnou a neprotahovanou komunikaci, vedoucí k mimosoudní dohodě výhodné pro obě strany.

---

Tweet

---