Společnost

Počet nahlášených stížností:	169
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 62 stížnostech.

#75677Proces vyřízení reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 12 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.04.2024, před 10 měsíci

Stanislav Klein

Znění stížnosti

Dne 31.8.2023 jsem zakoupil u spol. Electroworld notebook Asus Vivobook v hodnotě necelých 10.000,-.
Dne 27.3.2024 jsem NB reklamoval na pobočce Černý Most. Závada - nejprve přestal dobíjet baterii, chvíli běžel na adapter a nakonec už ani nenastartoval. NB používám téměř výhradně va studiu na tvorbu hudby, nikam s ním nejezdím ani nepřenáším. Po týdnu mi přišla z EW sms s "Cenovou nabídkou" k reklamaci na 14.652,- Kč ! Důvod cituji: "Váš servisní požadavek není pokryt zárukou" ... to je vše, nic víc. Vaše vyjádření pošlete na ...bla,bla. Musel jsem si smsku přečíst několikrát, než mi došlo, že to není opožděný aprílový žert a začalo ve mě narůstat rozhořčení, čím dál víc s každým neúspěšným pokusem dovolat se zpátky na číslo z textovky. Vážil jsem tedy cestu na pobočku, abych se dozvěděl jaký je tedy důvod neuznání nároku na záruku(zakoupeno před 7mi měsíci) a co je tedy příčina závady a proč po mě chtějí o třetinu vyšší poplatek za opravu čehosi, než stál nový notebook.?! Situace na pobočce - slečna v oddělení reklamací mi s úsměvem sdělila, že jsem přeci dostal cenový návrh, tak co mi není jasné? Znova vysvětluji, že bych opravdu moc rád znal důvod, přibíhá kolega a pomáhá slečně otevřít email od servisu...kde se všichni dozvídáme to samé co jsem dostal v sms. Nastal čas zavolat manažera a já tedy znovu potřetí vysvětluji a již se značným úsilím abych neexplodoval se dožaduji DŮVODU za CO mám platit 15 tisíc opravu NB za 10 tis. v záruční době.
" Zřejmě nějaké mechanické poškození" odbyl mě manažer O a tím se to pro něj zdálo vyřešené.
Rád bych věděl jaké a chci vidět detailní popis , eror log file, vyjádření servisu dříve než vytáhnu 15.tisíc z peněženky, přijde mi to logické. Dožaduji se telefonického kontaktu se servisem ovšem opět bezvýsledně. "My na ně máme jenom email" doráží mě O( na stránkách EW je tel. k dispozici, jak později zjišťuji . pozn.autora). Kapituluji. O píše email servisu s prosbou zákazníka o upřesnění zamítnutí reklamace a já zahanben a potupen odcházím a slibuji si, že to takhle nenechám.
Takže čekám na laskavé vyjádření servisu a dříve než oslovím ČOIku se stížností o pošlapání práv spotřebitele, prosím o Váš názor/radu jak se mohu bránit. Vidím, že pěkných pár stížností na reklamace v EW jste již dostali, takže asi tušíte, jakou frustraci prožívám.
Předem děkuji za Váš názor. Stanislav Klein

Produkt

Asus Vivobook 15 X1504ZA-BQ092W

Požadované řešení

Oprava v záruční době. Omluva za netransparentnost při řešení reklamace

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.4.2024 08:45, před 9 měsíci

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Podle § 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele platí, že prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nevydání písemného potvrzení o reklamaci je přestupkem [§ 24 odst. 7 písm. y) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost splnit závazek bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.