Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#75685Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 20 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.04.2024, před 9 měsíci

Hana Vařilová

Znění stížnosti

16.2. jsem na www.okay.cz objednala předsíňovou stěnu Scala a zaplatila převodem. 22.2. objednávka dorazila na prodejnu v Liberci a 24.2. jsme si ji odvezli vlastním vozem. Zboží nám bylo předáno ve dvou krabicích, žádná z nich nebyla poškozená. Zboží jsme dovezli domů a 10.3. jsme krabice rozdělali. Bohužel hlavní pohledový díl - dveře skříně s velkým nalepeným sklem - měl výrazně poškozený roh. Vyplnila jsem online formulář na Okay.cz a přiložila fotografie.
11.3. se mi ozvala reklamační specialistka paní J s žádostí o bližší informace. Ty jsem poskytla a vzápětí (14.3.) byla má reklamace zamítnuta s tím, že se nejedná o výrobní vadu a zboží vykazuje známky mechanického poškození při vlastní dopravě zákazníkem. Proti zamítnutí jsem se odvolala, protože jsem si naprosto jistá, že dveře jsme při vlastní dopravě nepoškodili. Zároveň jsem paní J žádala o řešení situace tak, aby se skříň dala používat, navrhovala jsem, že nové dveře ke skříni zaplatím. Nicméně cca od 19.3. stojí situace na místě, paní J opakuje stále dokola, že na zamítnutí reklamace trvají, žádné řešení situace nenabízí. Produkt je tak pro mě nepoužitelný.

Produkt

Předsíňová stěna Scala (sonoma) × 1 251-0002/001

Požadované řešení

výměna nebo dodání nových dveří s nalepeným sklem

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.4.2024 10:31, před 9 měsíci

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.