#7570Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Kopie mého dopisu na Arol, kde je vše popsáno

Vážení,
zcela nesouhlasím s Vaším rozhodnutím o neuznání mé reklamace č. 10773 a to z těchto důvodů:

- 22.7. jsem od České pošty převzal Vámi zaslaný opravený telefon.
- okamžitě po převzetí jsem telefon vybalil a pokusil se ho zapnout - marně
- demontovali jsme zadní kryt abychom mohli vložit SIM kartu a bylo vidět následující: obr. nebo přílohy



na obrázku je jasně vidět že ZCELA CHYBÍ část tlačítka ON/OFF která zajišťuje přenos stisknutí z krytu na vlastní spínač.
- telefon jsme okamžitě zabalili, připojili popis problému (viz reklamace č.10773)a 22.7.ve 14.43 odeslali zpět na Vaši firmu

Tvrzení Vašeho technika, že jsme závadu způsobili "neopatrným zacházením" je nesmysl a to z těchto důvodů:

- pokud by chybějící část mohla vypadnout při otevření zadního krytu, tak by vypadly i ty z vedlejších tlačítek, což se nestalo.
- otevření (odstranění) zadního krytu je běžná činnost a tudíž telefon musí být konstruován tak, aby po odstranění tohoto krytu nic nevypadlo
- jak jsem již uvedl výše mohu svědecky dokázat, že s telefonem nebylo v žádném případě manipulováno jinak, než že byl odstraněn zadní
kryt, aby se mohla vložit karta.

Vzhledem k výše uvedenému a přiloženým fotografiím Vás žádám o přehodnocení Vašeho rozhodnutí.

Reklamaci číslo 10773 jste přijali 23.7. (e-mail).
Dle občanského zákoníku je třeba reklamaci vyřídit do 30-ti kalendářních dní.
Zákon o ochraně spotřebitele ve svém § 19 odst. 3 stanovuje:
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Rozhodnutí o reklamaci mi došlo 21.8. v 18.50, tedy 28 dní od data podání reklamace. Budu-li za uznání reklamace považovat Váš e-mail ze dne 23.7. o zaevidování reklamace, pak je vše samozřejmě v pořádku, o to více potom nerozumím Vašemu negativnímu rozhodnutí o reklamaci
Na základě výše uvedeného žádám o vyřízení mé reklamace č. 10773 do 23.8.2015.

V případě, že nebude do tohoto telefon opraven, odstupuji od kupní smlouvy a žádám o zaslání kupní ceny telefonu: 2.839,-Kč vč. DPH
Jak při 1. reklamaci č. 10637 i při této druhé reklamaci č. 10773 jsem opakovaně nabízel, že telefon doručím do Bavorské ulice osobně. Mělo by to vzhledem k mému pracovišti (Jinonice) logiku a celý proces mohl být efektivnější a levnější. Toto bylo pokaždé Vámi odmítnuto, s odůvodněním, že přijímáte reklamace pouze poštou nebo kurýrem.
Držel jsem se tedy vašeho požadavku a poslal obě reklamace poštou.
Pokud dojde k vracení kupní ceny za telefon, žádám zároveň o úhradu, v souladu s občanským zákoníkem, účelně (dle Vašeho požadavku)vynaložených nákladů na dopravu
Celkem se jedná o poštovné 234,- Kč s DPH (2x 117,- Kč)viz příloha kopie podacích lístků.

Celková suma, kterou budu v případě neuznání reklamace požadovat činí 3.073,- Kč.

Na závěr mi dovolte zopakovat, že i nadále trvám na to, že reklamace je oprávněná a žádám o opravu telefonu nebo vrácení kupní ceny a uhrazení účelně vynaložených nákladů na dopravu dle nového občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele.

Věřím, že na základě uvedeného své rozhodnutí o neuznání reklamace přehodnotíte a společně se vyhneme dalším nepříjemným jednáním.

Se srdečným pozdravem / With kind regards / Mit freundlichen Grüßen

Ivan Eder
specialista vnější služby poradenství servisní sítě
AS Service Training
Porsche Česká republika s.r.o.

Produkt

mobilní telefon Smartphone XIAOMI Red Rice

Požadované řešení

oprava eventuelně výměna za bezvadný kus - vrácení peněz v posledním případě

---

Tweet

---