#75702Nevrácení depozitu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže je něco označeno jako "depozit" nebo "záloha", nejedná se ze zákona o propadnou částku - společnost je oprávněna ponechat si část vratné kauce (případně celou) pouze v případě, že k takovému jednání je dán objektivní právní důvod. Spotřebitel má právo na to, aby mu byly oznámeny a prokázány důvody, pro které mu společnost nevrátila část vratné kauce (resp. celou kauci). Pokud tyto důvody nejsou dány, resp. nejsou relevantně podloženy, mohlo by se jednat ze strany společnosti o tzv. bezdůvodné obohacení. Úprava bezdůvodného obohacení se nachází v § 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ten, kdo se na úkor jiného bez spravedlivého důvodu obohatí, má povinnost ochuzenému vydat, oč se obohatil. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Jestliže spotřebiteli společnost přislíbila depozit vrátit po uhrazení smlouvy, mělo tak být společností učiněno.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Věra Knollová

Tel: ***
Dat. nar. ***

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Věra Knollová

Nesouhlasím s Vámi, po uhrazení bylo uvedeno-pokud jste při uzavření smlouvy složily depozit, můžete si zažádat o jeho vrácení. Aktivní služby sice mám, ale na nich máte složen depozit v částce 2.000,-Kč.Smlouva tedy služba Televizor Samsung na splátky zanikla,tudíž již neexistuje, proto nadále trvám na vrácení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Věra Knollová

Já nadále s Vámi nesouhlasím, jelikož mi bylo telefonním operátorem sděleno, že se depozit skládá na tuto splátkovou dohodu a po jejím uhrazení mi bude vrácen. Pokud Vy tvrdíte, že je to na smlouvu O2 Spolu, tak jsem byla telefonním operátorem uvedena v omyl. Pokud by mi bylo sděleno, že depozit u Vás bude po celou dobu smluvního vztahu, tak o něj nebudu žádat. Jelikož jsem byla zaměstnancem Vaší společnosti uvedena v omyl a byly mi sděleny lživé informace, nadále trvám na vrácení depozitu, jinak jsem nucena obrátit se na právního zástupce a řešit vše soudní cestou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Věra Knollová

Nadále trvám, že mi byly poskytnuty lživé a nepravdivé informace a operátor mi sdělil, že skládám depozit na splátkovou dohodu Televizor Samsung, který mni bude po uhrazení vrácen, a proto tímto podávám reklamaci k vyúčtování služeb-složení depozitu v částce 3.000,-Kč a trvám na jeho vrácení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Věra Knollová

Trvám nadále na vrácení depozitu z důvodu podání lživých a nepravdivých informací ze strany zaměstnance O2 a budu podávat reklamaci k této platbě.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za reakce. Údaje (telefon a datum narození) poskytnuté spotřebitelem jsme přeřadili do referenčních údajů.

Doplňující informace k depozitu u společnosti O2 Czech Republic a.s.:
Dle dostupných informací platí následující: "Je-li důvodné podezření, že účastník nebude plnit své povinnosti dle smlouvy a Všeobecných podmínek poskytování služeb O2 (zejm. je-li veden v registru SOLUS či jiném obdobném registru anebo zneužíval služeb) je O2 oprávněna při podání žádosti o zřízení služby požadovat složení přiměřené jistoty, a to až do výše 10 000 Kč. Tato jistota je vrácena na základě písemné žádosti účastníka nejdříve po 12 měsících od zřízení služby, pokud účastník uhradil řádně a včas vyúčtování za služby poskytnuté v posledních 12 po sobě jdoucích zúčtovacích obdobích, nemá závazky po splatnosti ani během posledních 12 měsíců nebylo účastníkovi omezeno či přerušeno poskytování služeb z důvodu nezaplacení vyúčtování. Všechny finanční jistoty jsou vráceny nejpozději po skončení smluvního vztahu, nejsou-li použity na úhradu účastníkova dluhu vůči O2."

Z výše uvedeného vyplývá, že depozit by měl být spotřebiteli navrácen nejpozději po skončení smluvního vztahu.

Jestliže však spotřebiteli operátor společnosti přislíbil depozit vrátit po uhrazení smlouvy, mělo tak být společností i učiněno. Dle vyjádření společnosti je však nutné se v takovém případě obrátit s reklamací na reklamační oddělení na kontaktech uvedených výše.

S ohledem na výše uvedená vyjádření, stížnost uzavíráme bez dosažení dohody stran.