#75704Neuznana reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že z dodání jsou vyloučeny mimo jiné zásilky, které obsahují zboží lehce poškoditelné, křehké a dále také zboží, které je nutno zvláštním způsobem chránit nebo se kterým je nutné zvláštním způsobem nakládat. Odesílatel není oprávněn takovou zásilku předat k přepravě.

Dále se zde uvádí, že Zásilkovna není povinna převzít takové zásilky. V případě, že odesílatel předá Zásilkovně zásilku vyloučenou z přepravy podle čl. 2.2 podmínek, nedojde k uzavření smlouvy a Zásilkovna tak nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti se zásilkou.

V tomto případě se však domníváme, že zboží, které spotřebitel k přepravě předal, obecně nespadá do kategorie výše uvedené a nemělo by tedy dojít k zamítnutí reklamace z důvodu porušení obchodních podmínek.

Dále je v obchodních podmínkách uvedeno, že odesílatel může v aplikaci udat hodnotu zásilky (služba „Udaná hodnota“), a to až do výše 5.000,- Kč mimo jiné pro případ poškození zásilky. Škoda na zásilce je následně nahrazena úhradou částky odpovídající Udané hodnotě.

V případě, že dojde ke vzniku škody, je odesílatel povinen v rámci služby Udaná hodnota předložit čestné prohlášení, kterým potvrdí, že zásilka byla řádně zabalena a uvede číslo bankovního účtu pro
náhradu škody.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Reakce spotřebitele

Ludmila Bulantova

Odesilatel zbozi zabalil dle meho velmi dobre. Zaslala jsem fotografie. Zbozi bylo pojisteno a oznaceno krehke ikdyz neobsahovalo nic co by se melo rozbit. Nicmene promacknuti nebylo z jeho strany mozne zabranit. Odesilatel nepochybil.
Pekny den

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

Pokud na zásilku označení „pozor, křehké” umístil samotný odesílatel, aniž by s přepravcem zvláštní režim sjednal, nemá označení na povinnosti a odpovědnost přepravce žádný vliv. Více informací lze nalézt zde: https://www.dtest.cz/clanek-10680/odpovednost-za-krehky-balicek.

Podle § 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele platí, že prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nevydání písemného potvrzení o reklamaci je přestupkem [§ 24 odst. 7 písm. y) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].

V tomto případě se domníváme, že řádné odůvodnění zamítnutí reklamace dosud nebylo poskytnuto.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala následující vyjádření:
"Reklamace byla kladně vyřízena a je ukončena. Děkuji za vše."

Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme s dosažením dohody stran. Děkujeme stranám za součinnost.