| Počet nahlášených stížností: | 710 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 21 |
45%
55%
Dobrý den,
dne 6.4 2024 jsem si s manželkou koupili automobil Audi Q7 3.0 TDi 200Kw. Automobil má najeto necelých 190tis a měl být v naprostém pořádku. Po domluvě s obchodním zástupcem jsem auto zkontroloval a bylo mi sděleno, že automobil je v nejlepším stavu. Smlouvu jsme podepisovali už po zavření pobočky cca ve 21.20 téhož dne v Praze na pobočce v Česlicích. Když jsem jel s autem domů tak cca po 80 km se mi objevila chyba podvozku (únik vzduchu, neprodleně vyhledejte servis.) Následný den hned ráno jsme auto napojili na diagnostiku a zjistili jsme hned několik závad v elektrickém systému. Okamžitě jsem volal prodejci vozu který mi vůz prodal, bohužel se mu z nějakého důvodu nedalo dovolat. Pan D. nám slíbil, že pokud bude nějaký problém mám hned volat. Ale telefon nebral ani po dni atd. Samozřejmě jsem také v ten den co jsem se nedovolal volal přímo na AURES Holdings a.s. abych o závadách informoval. Paní na infolince mi oznámila, že žádný technik v jejich společnosti bohužel není v práci, a že mi budou volat v pondělí 8.4.2024. V pondělí cca v 9 hodin jsem měl telefon od technika který mi řekl jak celou záležitost mám vyřešit přes pojišťovnu CaeLife Garance. Na pojišťovnu jsem volal a nemohl jsem se dovolat. Následný den v utery 9.4 2024 jsem se na pojišťovnu dovolal a paní mi řekla ze mam vyhledat servis a nechat si udělat servisní protokol. Volal jsem na několik servisů ale bez úspěchu. Prý s pojišťovnou nemají smlouvu a takové služby bych si musel zaplati, některé servisy řekli, že tohle nedělají. Následně jsem volal 10.4 znova do firmy AURES Holdings a.s. kde mě paní řekla, že mi zase následný den zavolá technik. Technik mi volal dnes 11.04 2024 kolem 8 hodiny kde jsem mu řekl problém. O reklamaci se mi zdálo, že ani nechce slyšet. A tvrdil mi, že pojišťovna má údajně to ví od klientu smluvní servis Auto Kelly. Volal jsem hned do Auto Kelly kde mi pán řekl že opravdu s žádnou pojišťovnou Carlife nemá smlouvu a že neví kde jsem k těmto informacím přisel. Nevím si rady co v této situaci dělat a přijde mi, že společnost AURES Holdings a.s. své zákazníky pouze vodí za nos.
Audi Q7 3.0 TDi Quattro 200Kw, počet najetých kilometrů 188tis r.v. 2015 vin.:WAUZZZ4M6GD031106. datum první registrace 16.12.2015, Automatická převodovka
Moje požadavky jsou aby se firma AURES Holdings a.s. k tomu postavila tak jak sliboval jejich obchodní zástupce na pobočce a přestala mě odkazovat na pofiderní pojišťovnu Carlife, která nefunguje. Chtěl bych aby mi společnost AURES Holdings a.s. bud zaplatila opravu vozu, nebo aby mi vrátila peníze a vůz si vzala zpět. Chtěl bych se vyhnout soudním sporům. Děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Záruka se také nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.
Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.
Dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se práva z vady zásadně uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. U jiné osoby by měl spotřebitel uplatnit právo z vady pouze tehdy, domluvil-li se na této osobě s prodávajícím předem a je-li tato osoba v místě pro spotřebitele bližším, než je místo, ve kterém je prodávající. Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání.
Vyřízení reklamace má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je přestupkem [§ 24 odst. 7 písm. x) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].
Jestliže by autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme spotřebiteli se obrátit na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Zamítnutí reklamace je však vhodné rozporovat co nejdříve poté, co k němu dojde.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
