#75781Opakované nezařazení vlaku s plosinou

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2024, před 9 měsíci

Vyjádření dTestu

---

Dle smluvních přepravních podmínek společnosti České dráhy, a.s.: "Přijetím objednávky (přepravy cestujícího na vozíčku) se ČD zavazují k jejímu posouzení, její podání však nezakládá automatické právo cestujícího na přepravu zvoleným spojem nebo doprovod ve zvolené stanici. O výsledku posouzení objednávky bude cestující zpraven do 5 pracovních dnů po jejím přijetí. V případě podání objednávky ve lhůtě do 5 pracovních dnů před plánovanou cestou bude cestující zpraven o výsledku neprodleně po posouzení objednávky."

Dále je zde uvedeno, že: "pokud objednávku nelze realizovat podle zadání cestujícího, bude mu ze strany ČD nabídnuto variantní řešení. Úplné zamítnutí přepravy je možné pouze v případech, kdy:
a) nelze přepravu ve zvoleném vlaku nebo spoji realizovat a není technologicky možné do vlaku zařadit žádný vůz vhodný pro přepravu cestujících na ortopedickém vozíku,
b) je v požadovaném spoji již vyčerpána kapacita míst pro přepravu cestujících na ortopedickém vozíku a kapacitu nelze dodatečně zvýšit,
c) technická vybavenost a přístupnost zvolené nástupní, výstupní nebo přestupní stanice neumožňuje cestujícím na ortopedickém vozíku přístup na nástupiště nebo nástup, výstup a přestup mezi vlaky,
d) rozměry ortopedického vozíku13 přesáhnou šířku 700 mm a délku 1200 mm,
e) hmotnost ortopedického vozíku nebo součet hmotnosti cestujícího a použitého ortopedického vozíku je vyšší než nosnost zvedací plošiny a cestující odmítne oddělené naložení samotného vozíku a jeho samostatný nástup (pomocí zvedací plošiny),
f) nebyly při objednání dodrženy lhůty pro objednání přepravy."

Jestliže však přeprava byla objednána včas a byla společností posouzena kladně, ale nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, doporučujeme cestujícímu uplatnit u společnosti reklamaci.

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.