| Počet nahlášených stížností: | 196 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
76%
24%
Sekačka zakoupená u vás již pět let stojí ve sklepě nepoužívaná protože nejde nastartovat. Sekačku jsem zakoupil kvůli práci nebo jsem již v pokročilém věku ale stále ji nemůžu nastartovat. Na reklamaci byla již dvakrát ale nikdy to nebylo vyřešeno do konce.
Patriot LM 40 PSP
Zprovoznit.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. V tomto případě již však tato lhůta dle popisu stížnosti uplynula.
Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Pro pana Landovského se rádi pokusíme najít řešení. Podstatné však pro zdárný průběh je, aby nám sdělil, s čím se před lety se strojem potýkal, zda má na něj např. ještě prodlouženou záruku (nutno doložit fakturou či záručním listem) a ideálně abychom znali servis, který navštěvoval a čísla jeho zakázek. Pokud stroj v záruce není, přesto můžeme po jeho předání posoudit jeho technický stav a nalézt nějaké vstřícné východisko.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl požadované informace doplnit.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nám poskytnul následující vyjádření:
Sekačka není v záruce a byl bych rád kdyby Mountfield reagoval a pomohl mi s opravou a zprovozněním. Děkuji Landovský
Stížnost tedy přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Dobrý den, jsme rádi, že pan Landovský reagoval, nicméně v jeho odpovědi chybí to nejpodstatnější, o co jsme ho žádali. Tedy alespoň čísla zakázek nebo nám sdělit servis, na který se bude obracet nebo který má nejblíže. Pak mu rádi pomůžeme. Žádáme znovu o doplnění potřebného.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření.
Protože vyjádření směřuje na spotřebitele, přeřazujeme stížnost zpět na něj, aby mohl poskytnout společností požadované informace.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nám zaslal následující vyjádření:
"Dobrý den,
Dokumenty po pěti letech již žádné nemám, stroj byl na reklamaci dvakrát v mountfieldu v Liberci . Závada je pořád stejná jako při reklamaci nestartuje.
Zdravím
Landovský"
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby na výše uvedené mohla reagovat.
Děkujeme panu Landovskému za doplnění potřebného. Na základě našeho příslibu se může se svým strojem zastavit u našich kolegů v libereckém servisu a nechat ho zde na posouzení technického stavu. To pro něj provedeme v rámci vstřícného gesta zcela bezplatně. Následně pak navrhneme řešení, co se dá se strojem dále udělat.
Dobrý den děkuji za za vše co jste pro mě udělali sekačku odvezu a dám vědět jak to dopadlo zdravím Landovský
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za informaci.
Stížnost ponecháváme přeřazenou na spotřebitele, aby mohl informovat o výsledku a případně stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Opětovně žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
