#75904Podruhé koupená jízdenka kvůli nekomunikativnosti pokladní

Znění stížnosti

Dobrý den,
předně chci uvést, že stížnosti prakticky nepodávám, ale toto už bylo lehce přes čáru.
obracím se na Vás s touto žádostí. Dne 14.4. jsem jela se synem z Berouna do Prahy. Koupila jsem dva lístky a protože vlak už měl každou chvíli odjet, ptala se paní pokladní, jak to je s nástupem kočárků a výtahy. Odkázala mě na nejbližší schodiště i přesto, že stačilo obejít dveřmi nádraží a najet po rovině. To jsem zjistila až později. Ze spěchu jsem se nepodívala na tabuli u pokladny na nástupiště a na jízdence nebylo uvedeno, takže jsem se motala mezi výtahy a vlak mi ujel. Vrátila jsem se k pokladně a rozumím, že je má chyba, že jsem se nepodívala na nástupiště, ale proč mi paní pokladní poradila schody, kde jsem zbytečně tahala velký kočár a neřekla např. jeďte tím posledním výtahem vlevo ... Viděla , že nádraží neznám a pospíchám. Tak jsem se zeptala, nebo spíše oznámila, že bych na tento koupený lístek jela dalším spojem. Na to paní pokladní na mě koukala, jakože jsem spadla z Marsu a neřekla ani "ano, na tento lístek můžete kdykoliv ten samý den" ani "ne, to není možné". Nemluvě o tom, že mi to jakožto pracovnice měla podle mě říct hned, tu informaci, že lístek platí na celý den. Jen na mě koukala a neřekla ani slovo. Za hodinu jsem se vrátila a byl mi prodán paní vedle lístek znovu :-) No a dnes jsem zjistila, že opravdu mohu jet na ten lístek ten samý den. Nemluvě o zpoždění, kdy vlak dokonce ani nepřijel a jeli jsme naštěstí se synem rychlíkem, který zastavil a vzal nás.
Je možné tato situace nějak řešit?

Děkuji, s pozdravem

T. Pešová

Požadované řešení

Poprosím o návrat peněz za lístek kvůli neochotě paní pokladní uvést věci na pravou míru- stačilo jen komunikovat