| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den chtěl bych se zeptat mám problém O2 když na volala na O2 linku s technický podporu tak mi první operátor řekl že mám naměřit hodnoty a zavolat znovu O2 linku volala po druhé v se jiné operátor a ptá se mě projevovat na modemů nějaké době špatně módem zpracovat data a to podat reklamace na O2 prodejně nejbližší prodejně kdekoliv O2 prodejna Kolín benešova přidem na O2 prodejnu tam je jeden konzultant když přišel na prodejnu tak maminka deme za reklamovat modem ale špatně zpracovat data modem napsal konzultant nefunkční dnes přišel email s že reklamace zamítnouto
Zyxel O2 gate way bílá
Žádám odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz Děkuji za odpověď Vojtíšek
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den pane Vojtíšku,
mrzí mne, že jste měl důvod k vyjádření nespokojenosti prostřednictvím dTesu.
Abychom mohli situaci prověřit a řešit ji, potřebujeme bližší informace k vám, vašim službám i k dané reklamaci. Budu ráda, když nám podrobnosti zašlete, i s odkazem na tento dTest, přímo na email info@o2guru.cz a společně se na to podíváme.
S pozdravem
Ing. Dominika Niedobová, Guru pro Social Media O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Už vyřešení vypnout IPv6 Děkuji za odpověď Vojtíšek
Vyjádření dTestu
Z vyjádření spotřebitele nám není zřejmé, zda si přeje již stížnost uzavřít. Proto ho žádáme o potvrzení, že jeho stížnost již byla vyřešena, příp. o uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele opětovně o potvrzení výše uvedeného, případně o uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. S ohledem na výše uvedené uzavíráme stížnost s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
