#75942Reklamace bluetooth reproduktoru Harmman Kardon

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Mimo to platí, že pokud by se vada na zařízení projevovala i přes to, že společnost tvrdí, že se vada neprojevila, mohlo by se jednat o nevyřízení reklamace řádně a včas.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

dobry den ... ja nereklamoval žádný party mod .. ale to ze nefunguje reproduktoru propojeni s vicero zarizenimi a následne probouzeni, coz Bluetooth 4.2 podporuje ...to znamená ze pokud je reproduktor vypnuty, jde ho probudit tv nebo telefonem nebo jiným audiosystem s kterým byl již sparovan ... Nehledě na to ze jedna veta od servisu v podobe zamítnutí není prokázání ze repro je plné funkcni ...

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

Domníváme se, že propojení s více zařízeními je u reproduktoru označováno právě názvem "party boost mode" a tento reproduktor jím tedy ani v bezvadném stavu nedisponuje. Jestliže však tato vlastnost byla uvedena u produktu před jeho nákupem, může nesoulad s vlastnostmi spotřebitel reklamovat.

K možnosti probuzení přes Bluetooth se zde společnost nevyjádřila. Jestliže však byla uplatněna reklamace i na tuto vadu, musí se k ní společnost vyjádřit v rámci reklamačního procesu. V opačném případě by reklamace nebyla vyřízena řádně.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat na vývoj stížnosti a případně se vyjádřit i k možnosti probuzení reproduktoru pomocí Bluetooth.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

Tak postupně., k telefonim hovorum: nemam problem na základě výpisu hovoru dokázat ze me kontaktoval někdo ze Slovenska jedním hovorem v poledne a následně sms, na kterou jsem odpověděl..
Dále k party módu, prosim vás to je funkce která propojuje více repraku a to nikdo nereklamoval..
Závada je popsána dost jasné.
A Ja jako spotřebitel nemam co dokazovat..

Takže reklamace stále nevyresena a snaha ji vyřešit nijaka!!!!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.

Spotřebitel má v rámci reklamačního řízení povinnost poskytnout přiměřenou součinnost, která by měla vést k identifikaci a odstranění vady.

Jestliže spotřebitel nesouhlasí s vyřízením reklamace, může reklamovat opětovně, jak uvádí společnost, případně se může obrátit na Českou obchodní inspekci s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu (viz původní vyjádření).

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby uvedl, kterou z možností využije, případně mohl stížnost uzavřít.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

Jelikoz me prodejce vubec nekontaktoval a neprojevil nejmensi snahu problem vyresit. Tak bych to rad vyresil jinak nez mu poskytnout dalsich 30dni na Reklamaci kdyz prvni nevyridil..
A pokud Dobre chapu tak muzu podat stížnost na postup a výsledek reklamaci vzhledem k zadání ..

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme spotřebiteli za reakci.

Jak uvádíme výše, má spotřebitel možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (více informací a proklik na formulář zde: https://www.coi.cz/informace-o-adr/), která může spor rozhodnout. V případě, že by bylo potřeba posoudit reklamaci samotnou po skutkové stránce, může být od spotřebitele vyžádáno zajištění znaleckého posudku (viz výše).

Stížnost ponecháváme přeřazenou na spotřebiteli, aby mohl informovat o výsledku mimosoudního řešení sporu při ČOI.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

Stížnost předána na ČOI která bude kontaktovat prodejce. Dekuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Jan Hejna

Zatím mi bylo dáno za pravdu ze reklamace řádně vyrizena nebyla a bude se tedy řešit průběh a výsledek reklamace jak mi byl vámi předán … nebudu se dohadovat když vaše odpoved je pokaždé doplněna o informace které ve vyjádření servisu nejsou stejne jako servisní protokol o tom ze zařízení funguje jak ma… napsat ze je v poradku umí každý.. a od toho je servis který má možnosti to podložit protokolem, narozdíl od spotřebitele..

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za reakce.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele a žádáme jej o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele opětovně o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.