Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:707
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#75959Nevyřizení odchodu ze skupiny

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.04.2024, před 9 měsíci

Jiri Topol

Znění stížnosti

9.3. 2024 jsem byl na prodejně ve Fenixu pro vyřazeni ze skupiny od sestry a vzít si tarif na sebe. Slečna z uk. které jsem moc nerozuměl, ale sestra ano, tak oznamila, že do 14 dnů bude mé cislo volné a a mohu si založit svuj nový tarif. Po 3 týdnech tam byla sestra a prý až po vyúčtování 9.4. 2024.Ja se stavil 14.4.2024 a nebylo to vyřízené. Pak ta vaše zaměstnankyně (Uk)začala někam psát proč to není vyřízené???? Pak na mou otázku jak dlouho mám opět čekat byla odpověď do 14 dnů. Tak jsem odešel a už mám lepší tarif a šlo to bez čekání během týdne. Rád bych věděl proč tam máte tak neschopné lidi(Uk), kteří asi mají čas na něco jineho a trvalo to tak dlouho. Kdo za to může nebo proč máte takto nastavené smlouvy,když jsem chtěl jen přestoupit. Pak mi pošlete sms ,že se těšíte,že budete rádi,že se brzy vrátím


Požadované řešení

Proč mé převedení čísla trvalo tak dlouho????

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.4.2024 12:22, před 9 měsíci

Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že vyřazení ze skupiny bude provedeno do 14 dnů, mělo se tak také stát.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
25.4.2024 12:00, před 9 měsíci

Dobrý den, pane Topole, daná záležitost mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že práce prodejců musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost.
Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes reklamační formulář https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace (pokud máte aktivní služby Vodafone) nebo poštou: Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.6.2024 14:30, před 8 měsíci

Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.7.2024 11:06, před 6 měsíci

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.